4s店包含哪些內容

4S 店是集整車銷售、原廠配件銷售、售后維修服務、車輛質量信息反饋四位一體的汽車銷售服務企業。

它是由經銷商按照汽車制造商規定的標準建造的，只能銷售廠家特別授權的單一品牌汽車。

4S 店的整車銷售，能為消費者提供多樣化的車型選擇。

零配件方面，供應原廠汽車配件，確保品質和適配性。

售后服務包含專業的維修設備、工具，清潔的維修區域，現代化的裝修和優質的服務，保養良好的服務設備，充足的原廠零配件供應，快捷及時的回訪服務體系。

信息反饋則是將客戶的使用感受和問題及時傳遞給廠家，以改進產品和服務。

4S 店投資巨大，動輒上千萬，店內外設計統一，豪華氣派，環境舒適，能讓顧客感受到一流的環境和專業的服務。

而且 4S 店與廠家聯手打造一流的保修政策，讓顧客用車更安心。

4S 店與汽配廠有區別，汽配廠通常配件來源多樣，而 4S 店的配件都是原廠的。

4S 店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維護品牌忠誠度，為汽車廠商樹立汽車品牌知名度和美譽度。

客戶送車進廠維修養護或咨詢相關業務，4S 店會整理客戶資料、建立客戶檔案。業務人員根據客戶檔案，研究客戶需求，通知客戶按期保養、參與聯誼活動、享受優惠活動、按時進廠維修或免費檢測等。

4S 店是 1998 年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品，由于它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）