4S 店到底是什么

4S 店全稱為汽車銷售服務(wù) 4S 店，是集汽車銷售（sale）、零配件供應(yīng)（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）四項(xiàng)功能于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。

sale 指整車零售，是 4S 店的基本業(yè)務(wù)，為顧客提供看車、試車、購(gòu)車等服務(wù)。

spare part 即零配件供應(yīng)，4S 店能提供車內(nèi)常用、需更換的零部件。

service 代表售后服務(wù)，包括保養(yǎng)、維修等。

survey 是信息反饋，4S 店要定期回訪客戶，收集反饋意見以了解消費(fèi)者需求。

4S 店由經(jīng)銷商投資建設(shè)，按廠家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)建造，店內(nèi)外設(shè)計(jì)統(tǒng)一，投資巨大，環(huán)境舒適。只能銷售廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車，能為顧客提供更低廉的價(jià)格、更專業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務(wù)，還和廠家聯(lián)手打造一流的保修政策。

4S 店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表汽車品牌文化，體現(xiàn)品牌價(jià)值，維持品牌忠誠(chéng)度，為廠家樹立品牌的知名度和信譽(yù)。

4S 店模式于上世紀(jì) 90 年代中期從歐洲傳入中國(guó)，發(fā)展迅速，是汽車廠家為滿足客戶服務(wù)需求推出的業(yè)務(wù)模式。在一個(gè)地區(qū)，一個(gè)品牌的 4S 店通常只分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，各專賣店之間不能跨區(qū)銷售。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）