新車有質量問題時如何處理

如果您剛買的新車出現質量問題，別著急，以下是一些處理辦法。

首先，您要帶著三包憑證和購車發票與經銷商協商，要求其負責賠償、更換或者退貨。這是比較常見也相對便捷的方式，如果是 4S 店自身的問題，通常他們會給出解決方案和一定補償。

要是跟經銷商協商不成，您可以撥打廠家的投訴熱線，廠家會記錄并后續調查跟進。

還有，向消費者協會或行政部門投訴也是可行的，不過這種方式需要先立案，然后由相關部門受理調查，最后雙方調解。

如果前面這些辦法都不管用，那您可以申請仲裁或訴訟，這是最后的手段。

需要注意的是，針對部分故障情況，在購車發票開具 60 天內或行駛里程 3000 公里內，出現轉向系統故障、制動系統故障、車身破裂、燃油泄漏等，可選擇更換或退貨。嚴重安全性能故障累計維修兩次仍未解決，或者出現新的嚴重安全性能故障，也能退貨或更換。發動機變速器累計更換兩次，或者它們相同主要部件累計更換兩次仍不能正常使用，同樣能選擇退貨或更換。轉向系統、制動系統、懸架系統、前后橋、車身中相同主要部件累計更換兩次仍不能正常使用，您也有更換或退貨的自由選擇權。

另外，在三包有效期內，同一故障維修 5 次以上，累計汽車維修時間超過 35 天，或因相同產品質量問題累計維修超過 5 次，您有權選擇換車。在更換發動機兩次不能正常后退的情況下，嚴重安全性能故障累計進行了兩次維修，但未解決或出現新的嚴重安全性能故障，或者輕微故障累計維修 4 次以上仍未解決，您都可以選擇退車或更換。

總之，新車三包法充分保障了消費者的合法權益，您要善于利用這些規定來維護自己的利益。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）