奔馳車系的售后服務怎么樣

奔馳車系的售后服務是相當出色的。

其擁有嚴格的標準化服務流程，涵蓋 7 大環節 900 多項流程，保證服務高質量和一致性。

售后服務團隊龐大，全國有 28000 多名一線客戶服務人員，核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證，每年接受平均 2 天在職培訓。

以客戶服務技師為例，從初階保養技師到最高階診斷技師，要經歷超 100 小時在線培訓、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術交流、至少 5000 臺實車操練，總計時長約 9 年。

維修技術操作規范覆蓋全場景，比如鈑金維修和噴漆須歷經九道大工序和幾十道小工序，注重車身防腐防銹處理和精準測量調整車身外部縫隙。

維修保養結束后，會依據車主使用習慣恢復車輛記憶配置。還通過創新方式向客戶傳授車輛使用中的維修保養知識，像密室逃脫游戲體驗活動。

維修服務流程規范化，從預約維修、接車檢查、維修方案制定、維修過程跟蹤到維修完成后的質量檢驗，每個環節都有明確標準和流程，維修效率高，通過優化流程、提高技師技能、引入先進設備等措施縮短車主等待時間，維修質量有保證，技師嚴格按維修手冊操作。

配件采用原廠配件，保障質量且經過嚴格質量控制，與車輛性能匹配延長車輛使用壽命，配件價格透明。

維修技師定期接受技能培訓，提高維修水平，工作責任心強，對車輛維修質量嚴格把關。

中國汽車售后服務滿意度調查報告顯示，奔馳汽車售后服務滿意度連續多年位居行業前列。

總之，奔馳售后服務專業、高效、貼心，注重細節和標準化。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）