有效的保養(yǎng)提醒話術(shù)有哪些特點(diǎn)

有效的保養(yǎng)提醒話術(shù)具有以下特點(diǎn)：

及時(shí)性，像“尊敬的車主您的愛車距離上次保養(yǎng)已經(jīng) X 個(gè)月了為更好保護(hù)車輛建議您及時(shí)換油保養(yǎng)詳詢 XXXX。祝您駕駛愉快”，能讓車主迅速知曉保養(yǎng)時(shí)間。

針對性，比如“親愛的車主您好您的車號為 XXXXX 的愛車已到保養(yǎng)日期請?jiān)诮诜奖銜r(shí)將愛車開至 4S 店保養(yǎng)期待您的到來”，明確指出車主和車輛。

信息全面，例如“您好尊敬的(車牌號 XXXXX)車主本公司根據(jù)您上次保養(yǎng)記錄提醒您在近期為愛車做 XXXX 公里常規(guī)保養(yǎng)大概需 1 小時(shí)祝您駕駛愉快”，告知保養(yǎng)里程和所需時(shí)長。

強(qiáng)調(diào)好處，像“預(yù)約成功并準(zhǔn)時(shí)到店我們會(huì)有精美禮品贈(zèng)送”，吸引車主預(yù)約。

語言親切禮貌，如“先生女士不好意思打擾您了，我會(huì)在時(shí)間再次致電給您的，再見”，給車主好感受。

清晰明了，比如“先生女士您的車近期做了保養(yǎng)沒有？到了保養(yǎng)里程數(shù)的客戶先生女士請您盡快來我們匯成洋寶安店進(jìn)行保養(yǎng)我們將為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。還沒到保養(yǎng)里程的先生女士我們會(huì)根據(jù)你的用車情況會(huì)再次提醒您給你的愛車做保養(yǎng)的謝謝您的配合和支持祝您用車愉快再見”。

制定個(gè)性化的保養(yǎng)提醒話術(shù)，要明確保養(yǎng)時(shí)間和里程，像根據(jù)上次保養(yǎng)時(shí)間和行駛里程，算出下次保養(yǎng)的大概時(shí)間和里程，保證提醒準(zhǔn)確。

語氣親切友好，比如“尊敬的車主，您的愛車距離上次保養(yǎng)已有一段時(shí)間啦，為了更好地保護(hù)車輛，記得及時(shí)保養(yǎng)喲”。

內(nèi)容突出保養(yǎng)重要性和好處，像“保養(yǎng)能讓您的愛車性能更出色，駕駛更順暢，還能延長車輛使用壽命”。

對忙碌客戶強(qiáng)調(diào)預(yù)約服務(wù)便利性，比如“我們提供預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)，提前預(yù)約能為您優(yōu)先安排，節(jié)省您的寶貴時(shí)間”。

客戶有抱怨或疑問要耐心傾聽，如“非常理解您的感受，我們會(huì)努力改進(jìn)，給您帶來更好的服務(wù)”。

針對不同季節(jié)保養(yǎng)活動(dòng)清晰告知，像“本月有秋季免費(fèi)檢測服務(wù)活動(dòng)，誠邀您回廠參加”。

優(yōu)秀的保養(yǎng)提醒話術(shù)能打動(dòng)客戶。

汽車保養(yǎng)方面，“您的愛車就像一位忠誠的伙伴，陪伴您走過每一個(gè)旅程。定期保養(yǎng)能讓它保持最佳狀態(tài)，就像在 5000 公里時(shí)更換機(jī)油及濾清器，潤滑和加固相關(guān)部件，確保它在路上跑得更穩(wěn)更順。而根據(jù)保養(yǎng)手冊，到一定里程需要更換齒輪油、剎車油、防凍液、火花塞、正時(shí)皮帶等零件，這些專業(yè)技師都能妥善處理，您完全可以放心?，F(xiàn)在店里還有優(yōu)惠活動(dòng)，價(jià)格實(shí)惠，能讓您在花費(fèi)較少的同時(shí)享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

美容保養(yǎng)方面，“就像鮮花需要澆水才能綻放，保養(yǎng)能讓您保持美麗。女人的皮膚是永不褪色的時(shí)裝，25 歲后新陳代謝變慢，死皮堆積速度加快，保養(yǎng)要趁早。堅(jiān)持保養(yǎng)與不保養(yǎng)差別極大，美容保養(yǎng)能讓您一直保持美麗。我們的產(chǎn)品不含香精色素，安全放心，配合專業(yè)儀器和手法，效果最佳?，F(xiàn)在還有免費(fèi)體驗(yàn)，您試試就知道有多好”。

冬季保養(yǎng)方面，“冬季也不能忽視保養(yǎng)。腰部按摩能溫煦腎陽、暢達(dá)氣血，后背按摩增強(qiáng)抵抗力。頭部刮痧促進(jìn)氣血通暢，頸部保暖預(yù)防多種疾病，用艾草煮水泡腳，促進(jìn)血液循環(huán)，讓全身都暖和。我們有專門的冬季養(yǎng)生項(xiàng)目，讓您整個(gè)冬天不生病”。

汽車 4S 店提醒定期保養(yǎng)話術(shù)：比如 XX 先生/小姐， 您好！ 我是海八路東風(fēng)日產(chǎn)利泰服務(wù)站的接待員 XXX， 主要是提醒您的 XX 號牌車輛這個(gè)月到期保養(yǎng)了。 車主沒時(shí)間談電話就說真不好意思， 打擾您了 ， 請有空時(shí)記得為您的車輛保養(yǎng)， 我們隨時(shí)等候您的到來， XX 先生/小姐， 再見。 車主有空通話，先說謝謝您的配合， 根據(jù)檔案記錄顯示， 您的 XX 號牌的車輛已到期進(jìn)行保養(yǎng)了， 提醒您有空前來保養(yǎng)?？梢愿嬖V車主有約預(yù)保養(yǎng)服務(wù)， 若提前預(yù)約了會(huì)優(yōu)先服務(wù)， 節(jié)省時(shí)間， 預(yù)約電話是： 86362868 。最后感謝顧客給予的談話機(jī)會(huì)， 并親切說再見。車主有抱怨時(shí)，充滿感情傾聽， 不要打斷， 保持合作態(tài)度， 不要否定顧客說話， 將抱怨內(nèi)容記錄好， 向顧客重復(fù)驗(yàn)證理解的正確性， 對給顧客帶來的不便表示道歉， 如有需要回復(fù)告訴車主有處理結(jié)果后立刻回復(fù)

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）