嵐圖汽車接待客戶禮儀

嵐圖汽車接待客戶禮儀很重要，直接影響客戶體驗(yàn)和購(gòu)買意愿。

首先是形象方面，展廳人員著裝得講究，像塑造穩(wěn)重專業(yè)形象，深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋是不錯(cuò)選擇，當(dāng)然也得考慮品牌定位。

顧客進(jìn)店 3 分鐘內(nèi)得有人接待。前臺(tái)人員接待有具體流程，出迎要準(zhǔn)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，新用戶要遞名片。

受理車輛時(shí)，檢查車身外觀，和客戶確認(rèn)后簽字。要一直微笑服務(wù)，值班人員上班得準(zhǔn)時(shí)站引導(dǎo)臺(tái)準(zhǔn)備好。

遞水要及時(shí)，關(guān)注客戶。管理板使用狀況要和在修車輛真實(shí)狀況一致。接待車輛得全程跟蹤，目送客戶離開(kāi)。

接車過(guò)程中，增減修理項(xiàng)目由接待員負(fù)責(zé)。估價(jià)單、車歷卡要客戶確認(rèn)簽名。對(duì)在修理車輛，接待員要清楚動(dòng)態(tài)。

完檢后，接待員再檢查確認(rèn)通知客戶提車。接聽(tīng)來(lái)電要做電話記錄。

結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)增加修理項(xiàng)目得告訴客戶。要是客人要找的負(fù)責(zé)人不在，得明確告知情況。

客人來(lái)但負(fù)責(zé)人不能馬上接見(jiàn)，要說(shuō)清等待理由和時(shí)間，給客人提供服務(wù)。

接待人員帶客人去目的地，要有正確引導(dǎo)方法和姿勢(shì)。銷售接待服務(wù)的站姿可以是 V 字步站立、雙腳并攏，面帶微笑，眼睛平視前方。

總之，做好嵐圖汽車接待客戶禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié)，能提升客戶滿意度，促進(jìn)銷售。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）