問界m7售后如何解決
問界M7售后問題解決方法多樣。
質(zhì)保方面,整車質(zhì)保一般4年或10萬公里,首任車主8年或16萬公里,三電系統(tǒng)和增程器同樣8年或16萬公里,質(zhì)保期內(nèi)自身質(zhì)量問題可享服務(wù)。
配件問題,車主可提前與售后溝通預(yù)訂配件,售后加強(qiáng)與供應(yīng)商合作優(yōu)化供應(yīng)流程。
維修技術(shù)水平方面,廠家要加強(qiáng)維修技術(shù)人員培訓(xùn),建立技術(shù)交流平臺(tái),定期考核并更新技術(shù),同時(shí)建立車主反饋機(jī)制。
維修費(fèi)用上,售后應(yīng)向車主說明費(fèi)用構(gòu)成并提供清單,廠家加強(qiáng)規(guī)范監(jiān)督。
電子系統(tǒng)故障,可聯(lián)系售后進(jìn)行升級(jí)修復(fù)。車內(nèi)零部件異響,售后需檢查處理。零重力座椅故障,售后經(jīng)理會(huì)積極提供解決辦法甚至上門服務(wù)。
在服務(wù)流程上,廠家應(yīng)優(yōu)化售后服務(wù)響應(yīng)流程,增加人員,完善預(yù)約機(jī)制。沒有用戶中心的城市,用戶中心會(huì)不定期組織上門本地集中服務(wù)或在其他品牌場(chǎng)地服務(wù)。
問界M7還有免費(fèi)道路救援和免費(fèi)首保。
關(guān)愛服務(wù)貼心,每位車主提車時(shí)有關(guān)愛經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系并建車主專用群,同步活動(dòng)、用車常識(shí)等,提醒檢查車況,可隨時(shí)與維修技師聯(lián)系。
用戶中心熱情,關(guān)愛經(jīng)理門口迎接,保養(yǎng)、咨詢等規(guī)范有序,還有精致茶點(diǎn)飲品。維修車間專業(yè),汽修技師認(rèn)真細(xì)致,保養(yǎng)時(shí)會(huì)全面檢查底盤、換機(jī)油、加玻璃水、清洗空調(diào)系統(tǒng)、檢測(cè)車機(jī)系統(tǒng)狀態(tài)。
無論是日常保養(yǎng)、維修還是緊急救援,問界汽車都能迅速響應(yīng)。提供個(gè)性化服務(wù)方案,定期保養(yǎng)提醒、車輛故障診斷、緊急救援服務(wù)等都竭盡全力。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)注重與車主溝通交流,服務(wù)經(jīng)理定期聯(lián)系車主,線上提供用車知識(shí)技巧。而且鴻蒙智行汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布各城市,還提供上門取送車服務(wù),為車主帶來極大便利。
(圖/文/攝:太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng))
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