什么樣的保養提醒話術能建立良好的客戶關系

能建立良好客戶關系的保養提醒話術得說到客戶心坎里，突出保養好處，給人貼心關懷。

電話開頭用禮貌用語。比如 “您好，我是 XXX 汽車維修中心的服務人員，順利接通您的電話了嗎？” 先確認電話是否接通，給客戶留下好印象 。

然后清晰介紹自己 “我是 XXX 汽車維修中心的客戶服務專員”，接著說明來電目的 “為了您愛車的健康，請問您有時間來機場五號店保養嗎？”

直接提醒客戶車輛該保養了 “您的愛車距離上次保養已經超過了規定的里程或時間，建議盡快來中心進行保養”，簡潔明了讓客戶知道保養的緊迫性。

還要解釋保養為啥重要 “定期保養可以確保車輛性能穩定，延長車輛壽命，保障行車安全”，讓客戶明白保養對愛車和自身的好處。

預約時間要靈活 “您方便的時候，我們可以為您預約保養服務”，展現出以客戶為中心的服務理念。

同時提醒客戶提前預約 “為了給您提供更好的服務體驗，請提前預約保養時間”，讓客戶了解提前預約的優勢。

確認預約時詢問 “請問您方便什么時候過來？我們會為您安排專業技師進行服務”，讓客戶感受到會有專業人員為其服務。

別忘了提醒 “請您務必按照預約時間到中心，以便我們更好地為您服務”，確保客戶準時到店。

遇到車主說沒時間談電話，就說 “真不好意思，打擾您了 ， 請有空時記得為您的車輛保養， 我們隨時等候您的到來， XX 先生/小姐， 再見”，表達理解并留下期待。

要是車主有空通話，就先感謝配合 “ XX 先生/小姐， 您好！ 謝謝您的配合”，接著告知車輛到期保養 “根據我廠檔案記錄顯示， 您的 XX 號牌的車輛已到期進行保養了， 提醒您有空前來我廠保養”，再介紹預約服務 “我廠有預約保養服務， 若提前預約了我們會優先為顧客進行服務， 節省顧客的寶貴時間， 預約電話是： 86362868”，最后感謝客戶 “感謝顧客給予的談話機會”。

用這樣的保養提醒話術，能讓客戶感受到真誠與專業，從而建立良好的客戶關系。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）