極氪001純電的售后服務好不好

極氪001純電的售后服務挺好。

先說說遠程協(xié)助，反饋可及時了，像車門關不上、充電樁連不上、OTA升級失敗這些問題，都能有效解決。

到店體驗也很棒，就算沒預約，售后人員也會熱情接待，幫忙檢查車身、登記維修。店里還有免費休閑食品和點心，有小游戲機、觀影區(qū)、按摩椅等設施，維修進度監(jiān)控屏實時滾動，過程特別透明。

首保不僅免費還專業(yè)，會細致檢查車輛各個部分，部分售后問題也能有效處理，比如更換充電口蓋。

有不少車主都分享過好的售后經歷，有新車到家不到兩天出8個故障的，極氪廠商迅速回應并修復，讓車主忍不住點贊。還有車機系統(tǒng)故障維修時，客服態(tài)度好、響應及時，安排拖車、打車上班，維修中心效率高，修好后安排代駕送車，之后還有客服回訪，注重細節(jié)，服務承諾都能做到，讓車主相當滿意 。

質保方面，極氪001提供整車質保，有明確的質保年限和里程數，核心部件如電池和電機還有專門質保政策，保障力度大。

服務網絡不斷拓展，覆蓋眾多城市，服務站點設施齊全，技術人員專業(yè)培訓后能熟練處理各種車輛故障和維修需求。

零部件供應上，有完善供應鏈體系，能及時提供正品零部件，保證維修保養(yǎng)的及時性和質量。

售后增值服務也不少，有定期車輛檢測、保養(yǎng)提醒，還有專屬活動和優(yōu)惠，增強車主歸屬感和滿意度。

從實際案例看，車機系統(tǒng)出現(xiàn)硬件故障并影響制動系統(tǒng)時，車主早上七點聯(lián)系客服，兩分鐘后就有工作人員回應，指導車主停好車，通過APP叫拖車，還為車主叫滴滴上班。救援師傅十幾分鐘就到現(xiàn)場，車上午十點左右就修好，安排代駕送車，車還清洗過，代駕專業(yè)，中午客服還回訪詢問維修情況。

電車保養(yǎng)方面，相比燃油車，機械部件少，制動系統(tǒng)耐用，電池電機可靠，維護周期長、成本低。

售后網點逐漸增加，基本覆蓋主要區(qū)域。支持線上APP預約維保，到期前會提前電話告知。

維修和服務質量不錯，技術能力提升，常見問題能解決，重復維修少，維修成本公開透明、價格合理，配件是原廠件，質量有保證，客服態(tài)度好，能清楚解釋問題，保修政策也不錯，事故后保修索賠流程簡化，讓車主省心 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網）