購車怎樣了解汽車的售后服務質量

購車想了解汽車的售后服務質量 ，可以從這些方面著手。

看品牌整體服務水平 ，比如領克，新車提車后有專員回訪和行車指引，還會不定期詢問使用滿意度和車輛狀況，提供免費車機升級服務 ，保養維修時技術人員就會更新，小部件人為損壞也能免費換 ，10000公里一保周期長，基礎設備和服務體驗佳，檢測項目免費，能為車主省錢 。

購車前實地考察4S店 ，到店后留意售后服務的接待和流程是否順暢，售后服務人員的著裝是否規范、素養和服務態度好不好 ，問清買車時承諾的售后福利能否落實 ，像玻璃水、免費充電等 ，看看休息區環境建設情況 ，也可以問問其他車主有沒有不好的體驗。

了解售后網絡覆蓋 ，售后網絡廣泛程度影響愛車維修保養便捷性 ，經常長途出行的車主更要關注品牌在全國主要城市和交通要道的4S店分布 ，通過品牌官網查詢售后網點信息 ，了解所在市或省區的網點情況 。

去車質網等權威平臺查詢質量和排名 ，權威機構和媒體會多維度考察車企售后服務情況 ，像吉利、奇瑞、比亞迪等國產大廠的售后服務基本有保障 。

評估服務人員專業性 ，服務人員要有良好儀容儀表和著裝規范 ，佩戴工牌 ，接受定期職業培訓 ，有資格證書 ，維修技師要有扎實專業知識和操作能力 。

考察服務資源完善程度 ，服務場所要有固定服務設施 ，符合相關標準 ，公開資質證書、價格表等信息 ，有足夠停車位和合理分區 ，設施設備完好 ，零部件管理規范 。

查看服務商資質和制度 ，服務商要有社會信用代碼和相關許可證 ，規章制度健全 ，建立安全和應急管理制度 ，定期演練 ，與客戶簽訂服務合同 ，建立服務記錄和技術檔案 ，保存至少3年 ，建立顧客溝通管理機制 ，保護顧客隱私 。

關注服務態度 ，服務人員要禮貌、耐心、熱情 ，提供周到服務 。

重視服務效率 ，確保服務項目辦理速度快且周全細致 。

考量技術水平 ，服務人員要有扎實專業知識和技能 ，保證維修保養高質量 。

關注服務質量控制 ，嚴格檢查糾錯 ，及時解決服務過程中的問題 。

還可以參考專業第三方機構評估結果 ，了解評估標準和認證流程 ，通過客戶滿意度調查、數據分析與預測等方式全面了解 。

另外，關注人員技術 ，能否一次修好或保養好車 ，留意服務收費 ，報價單詳細程度及員工解釋情況 ，感受服務態度 ，服務誠懇度 ，處理返修的方式和程序等 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）