極氪001的售后保障如何

極氪001售后保障很出色。

質(zhì)保方面，2022年及以前年款首任非營(yíng)運(yùn)車(chē)主享整車(chē)終身質(zhì)保，之后年款是6年或15萬(wàn)公里。首任非營(yíng)運(yùn)車(chē)主三電系統(tǒng)不限公里和時(shí)間終身質(zhì)保，但要在極氪服務(wù)中心維保且一年超3萬(wàn)公里會(huì)失去資格。電池有最低70%容量保證，衰減到70%以下有質(zhì)保。2021年前下定客戶(hù)，空氣懸掛包括氣囊自然老化終身免費(fèi)質(zhì)保，2022年及以后不含正常磨損件。

新車(chē)4年或10萬(wàn)公里內(nèi)不限公里數(shù)免費(fèi)道路救援，超質(zhì)保期100公里施救地到極氪服務(wù)中心單程免費(fèi)。還提供終身免費(fèi)數(shù)據(jù)流量，5G不限網(wǎng)速，有5G WiFi熱點(diǎn)功能車(chē)型每月有免費(fèi)流量。

服務(wù)細(xì)節(jié)貼心。電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)，三電終身質(zhì)保不限年限里程。主動(dòng)提供電池健康度檢測(cè)通知，檢測(cè)專(zhuān)業(yè)。換電池主動(dòng)協(xié)商時(shí)間，提供免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)，服務(wù)期間通過(guò)智能化平臺(tái)記錄細(xì)節(jié)，在車(chē)主交流群推送進(jìn)度，結(jié)束后開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查優(yōu)化服務(wù)流程。冬季關(guān)愛(ài)活動(dòng)為極氪001 WE 86版用戶(hù)免費(fèi)檢測(cè)電池，異常就免費(fèi)換電池包，主動(dòng)聯(lián)系分批次邀約，也有免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在拓展，覆蓋眾多城市，站點(diǎn)設(shè)施齊全，技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)，能處理各種故障維修需求。注重客戶(hù)反饋，有專(zhuān)門(mén)客服渠道，及時(shí)響應(yīng)協(xié)助解決問(wèn)題，定期回訪(fǎng)了解情況和滿(mǎn)意度。零部件供應(yīng)完善，能及時(shí)提供正品零部件，保證維修保養(yǎng)及時(shí)性和質(zhì)量。

售后還有增值服務(wù)，如定期檢測(cè)、保養(yǎng)提醒，專(zhuān)屬活動(dòng)優(yōu)惠等。智能座艙考慮周到，免費(fèi)升級(jí)“8155智能座艙計(jì)算平臺(tái)”。售后承諾24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)需求。

電車(chē)保養(yǎng)成本低，機(jī)械部件少，制動(dòng)系統(tǒng)耐用，電池電機(jī)可靠，維護(hù)周期長(zhǎng)。售后網(wǎng)點(diǎn)增加基本覆蓋主要區(qū)域，支持線(xiàn)上APP預(yù)約維保，到期前電話(huà)告知。維修技術(shù)能力提升，常見(jiàn)問(wèn)題能解決，重復(fù)維修少，成本公開(kāi)透明，配件原廠(chǎng)有保證，部分需預(yù)定，客服態(tài)度好能解釋問(wèn)題，事故后保修索賠流程簡(jiǎn)化。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）