特斯拉汽車的售后服務如何

特斯拉汽車的售后服務相當出色。

在2024年汽車售后服務客戶滿意度調查（CAACS卡思調查）中，特斯拉憑借高效透明的直營售后服務，從13個新能源品牌里脫穎而出，榮獲“2024年客戶售后服務滿意度第一名”。

在完善的基礎架構上，特斯拉售后服務能提供遠程診斷、線下維修、移動服務等多種選擇，并以400客服為紐帶，覆蓋多種服務場景。有資深老司機就被特斯拉售后服務驚艷到，為了一個不到10分鐘就能搞定的小問題，售后主動提供上門服務。

特斯拉的服務原則也保障了服務的高質量。其服務不以營利為目的，服務技術人員和顧問能高效診斷、維護和修理客戶車輛，且不會從維修需求中獲利。同時為售后工作人員提供卓越薪酬和福利待遇，避免了“多收費”“亂收費”等問題。并且秉持“無事不打擾，有事我都在”理念，利用OTA遠程軟件更新、遠程診斷、移動服務等創新智能模式，能“足不出戶”解決90%以上問題。

很多特斯拉車主都分享過優質售后體驗。有駕駛3年5萬公里Model Y的車主，遇到方向盤輕微鼓包、車門膠條異響、第一批擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈輕微掉漆等問題，特斯拉都免費更換。還有車主在暴雨中意外爆胎，售后人員直接在雨中幫忙換胎；車主金手鏈掉到座椅下面，服務中心師傅幫忙取出且不收費，還告知使用注意事項。

特斯拉線上服務平臺便捷，用戶能通過官方應用程序輕松預約維修保養服務，實時查看服務進度。技術支持團隊也很專業，技術人員經過嚴格培訓，具備深厚電動汽車技術知識，能迅速準確診斷和解決問題。

此外，特斯拉在全球設立大量服務中心和維修中心，方便用戶就近維修保養。交付服務出色，可根據用戶需求提供不同交付方式，并提供詳細流程和指南。還提供上門取送車、免費代步車、免費車輛清洗等定制化服務，一次性故障修復率高達97%以上，車主認可度達到近99%以上。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）