道路救援是怎樣進行的？

道路救援一般是通過撥打相應電話，告知具體情況后，由客服安排附近的救援網點或保險公司下游承接單位派出救援人員前來處理。當車輛出現故障或意外狀況無法行駛時，車主可撥打客服熱線、保險公司電話等，說明自身信息、路救地點及所需服務。常見服務類型多樣，涵蓋換胎、搭電、送油、拖車等。不同救援途徑有不同流程和注意事項，車主需冷靜選擇。

若是選擇就近道路救援，在撥打客服熱線時，要清晰告知客服自己的姓名、聯系電話、車牌號碼、路救地點以及所需服務。比如，車輛爆胎需要換胎，就要自備備胎，若沒有額外的輪胎，可由第三方提供，但會收取費用；要是車輛因電力不足無法啟動，救援人員可提供接電服務；若燃油耗盡，一般限送3升油且車主需支付油費，水箱缺水則可免費加水。客服在接到信息后，會通知最近的路救維修網點，救援人員通常會在半小時內抵達，不過此項服務一般限于市區范圍，且服務時間多為8點至18點。而在高速上遇到緊急情況，要撥打96122 。

要是通過保險公司進行免費救援，車主需撥打保險公司電話，保險公司會將信息同步給下游承接單位，下游單位再派訂單給當地救援公司，隨后當地公司會派出師傅前來救援。在聯系拖車服務時，車主一定要說明車輛情況、確認拖車勾情況，并提前規劃好拖車地點。

此外，還有其他救援途徑。在質保期的車輛可聯系品牌4S店免費救援；有SOS功能的車輛，按下SOS按鍵就能獲得救援；也可以通過網絡平臺發起救援，如“加油中石化”APP“道路救援”板塊等。

總之，道路救援為車主在困境中提供了有力支持。面對不同的救援途徑和服務類型，車主只要冷靜應對，選擇合適的方式，就能在車輛出現問題時，盡快恢復正常出行，減少因車輛故障帶來的不便 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）