奧迪服務(wù)五度蟬聯(lián)J.D.Power CSI桂冠

    2017年7月27日， J.D.Power 發(fā)布了2017中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報(bào)告，一汽-大眾奧迪位列豪華車品牌第一名。值得一提的是，這已經(jīng)是一汽-大眾奧迪連續(xù)五年蟬聯(lián)J.D.Power中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）豪華車品牌冠軍。

    作為全球最權(quán)威的專業(yè)消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)，J.D.Power售后服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果直接來(lái)源于消費(fèi)者的反饋，其排名可以很好地反應(yīng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究已持續(xù)開(kāi)展了17年，這項(xiàng)研究評(píng)測(cè)擁車期為12至48個(gè)月的車主在過(guò)去對(duì)于授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門(mén)維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度。這一擁車時(shí)間段通常是車輛保修期的重要組成部分。這項(xiàng)研究通過(guò)“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)后交車”、“經(jīng)銷商設(shè)施”、“服務(wù)顧問(wèn)”和“服務(wù)啟動(dòng)”這五個(gè)衡量因子確定總體售后服務(wù)滿意度，并得出客戶滿意度得分（1,000分制）衡量授權(quán)經(jīng)銷商在滿足客戶對(duì)于售后服務(wù)體驗(yàn)的期望方面的表現(xiàn)。能持續(xù)獲得這項(xiàng)歷史悠久，評(píng)測(cè)全面的行業(yè)內(nèi)最具專業(yè)性和權(quán)威性研究的肯定，是一汽-大眾奧迪售后服務(wù)多年來(lái)不懈努力的結(jié)果。

    隨著中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶消費(fèi)水平不斷提高且消費(fèi)需求呈多樣化趨勢(shì)。尤其是對(duì)于豪華車品牌來(lái)說(shuō)，除了好的產(chǎn)品外，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)越來(lái)越成為吸引用戶的重要因素。面對(duì)這樣的市場(chǎng)變化，一汽-大眾奧迪在原有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)銷商服務(wù)環(huán)境建設(shè)、服務(wù)專屬性提升以及管理流程優(yōu)化，提升用戶服務(wù)滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)奧迪品牌和奧迪經(jīng)銷商的可持續(xù)發(fā)展。

    一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理于秋濤先生表示：“作為中國(guó)目前用戶最多、最為成功的豪華車品牌，一汽-大眾奧迪始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)戰(zhàn)略、一直致力于為用戶打造高品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，我們將把奧迪車主給予我們的榮譽(yù)作為動(dòng)力，更準(zhǔn)確地洞察用戶需求、不斷提升服務(wù)質(zhì)量、豐富服務(wù)內(nèi)容，努力為奧迪車主打造一個(gè)人、車、社會(huì)、生活緊密結(jié)合的高品質(zhì)全新生活方式。”

    一汽-大眾奧迪作為中國(guó)豪華車市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，在用高品質(zhì)的產(chǎn)品回饋中國(guó)消費(fèi)者的同時(shí)，不斷升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)。在準(zhǔn)確把握市場(chǎng)形勢(shì)、洞察用戶需求及經(jīng)銷商訴求的基礎(chǔ)上，一汽-大眾奧迪制定了經(jīng)銷商導(dǎo)向和用戶導(dǎo)向的全新服務(wù)戰(zhàn)略，致力于從“打造可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)能力”、“突破傳統(tǒng)服務(wù)管理理念，聚焦用戶忠誠(chéng)度”、“實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化的服務(wù)流程”、落實(shí)“人、車、社會(huì)、生活”相結(jié)合的服務(wù)營(yíng)銷理念四個(gè)維度進(jìn)行深耕。并在全新服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，推出一系列“溫暖、高效、個(gè)性、專屬、數(shù)字化”的服務(wù)項(xiàng)目，以全天候、全行程、貼近個(gè)性化需求的汽車服務(wù)，打造全新的用戶服務(wù)體驗(yàn)，從而進(jìn)一步提升一汽-大眾奧迪服務(wù)形象和品牌影響力。

    卓越品質(zhì)，始終如一。深耕中國(guó)市場(chǎng)29年的一汽-大眾奧迪，憑借完善的銷售和服務(wù)體系，已贏得超過(guò)400萬(wàn)中國(guó)用戶的信賴。今年，一汽-大眾奧迪售后服務(wù)再次蟬聯(lián)J.D.Power冠軍，是踐行全新服務(wù)戰(zhàn)略的成果，也是奧迪服務(wù)取得的又一里程碑。未來(lái)，一汽-大眾奧迪將攜手經(jīng)銷商伙伴共同發(fā)力，將“溫暖”傳遞給更多奧迪用戶，持續(xù)引領(lǐng)豪華車服務(wù)市場(chǎng)。