廣汽傳祺特約店形象全面升級 打造暖心服務

　　【太平洋汽車網 行業頻道】面對消費升級趨勢和客戶日益增加的體驗需求，廣汽傳祺啟動全新建店標準，截至今年5月份，全國近500家廣汽傳祺特約店已煥然一新。廣汽傳祺力求滿足消費者“專業透明、高效便捷、智能尊享”的服務期待，在服務形象和設施方面持續投入和完善，打造特色服務體系。

　　今年5月份，廣汽傳祺旗下近500家特約店在短短兩個月時間之內，基本完成了全新升級改造。以更好地滿足客戶需求為出發點，本次形象升級優化在不改變店面原有結構和布局的前提下，進行輕量化改造，保證內裝和布局更精細化、科技化、時尚化，升級后的廣汽傳祺全新特約店品牌標識突出，展廳大氣明亮、溫馨整潔，為客戶帶來了更便捷、更愉悅的汽車生活體驗。

　　形象升級后的特約店室外，在原有沖孔板的基礎上噴深灰色氟碳漆，外立面盡顯沉穩、大氣。配以全新的VI/CI標識，在一個平面上形成豐富的視覺層次感，給客戶帶來煥然一新的感覺，增強了客戶對于傳祺特約店的視覺感知和品牌認識度。

　　全新特約店室內整體效果溫馨時尚，煥然一新的新展廳入口采用雅士白大理石的接待臺，搭配香檳金的背景墻，在燈光的襯托下突出品牌標識，帶給客戶以尊貴、高檔的第一印象。科技木地板鋪成的“賓客走廊”，與天花格柵、燈帶以及墻面LED大屏將展廳劃分開來，兩側的展車擺放空間配置合理，用戶可以更加方便觀看和體驗車輛。全新的明亮展廳，在暖色系燈光下的烘托下，營造出家一般的親和力，給客戶帶去舒心愜意的感觀體驗。

　　針對客戶休息區也做了較大的改造升級，暖色調的軟裝融入卡通元素打造兒童休息區，新增的吧臺與書架動靜結合，讓不同需求的客戶都可以得到最舒適的體驗。客戶休息區與展廳裝上軟隔斷隔離，給客戶提供了靜靜思考最佳購車選擇的空間。

　　廣汽傳祺堅定對全國特約店形象升級的舉措，是在汽車行業產業結構升級的大背景下，對“如何升級服務品質”的最好答案，通過對店面環境和軟性服務設施的升級改造，大大提升了消費者的購車體驗。此次的特約店形象升級，是一次以客戶體驗為導向進行的硬件升級，更是一次彰顯品牌實力的服務升級。升級后的特約店將為消費者創造全新的暖心服務，同時增強一線員工與企業共同成長的信心。

　　一直以來，廣汽傳祺在不斷豐富產品矩陣，持續為消費者帶來高品質、多樣化產品的同時，更時刻洞察消費者需求，積極響應客戶期望，致力于為消費者帶來更愉悅的購車和服務體驗。

　　為打造更專業、更貼心的服務標準與購車體驗，廣汽傳祺不僅歷經數月對全國特約店進行了全面改造升級，更是將服務標準大幅度提升。售后服務方面，廣汽傳祺充分把握消費者對汽車服務的便捷性、超前性需求，依托“微信平臺”和“透明車間”，逐步以廣汽傳祺加分服務微信平臺作為客戶與廠商的連接窗口，日常的預約、救援等服務均能在線溝通，給客戶帶來極大便利。

　　除了專業透明的服務，為響應客戶對“快速高效”的期望，廣汽傳祺推出了“60分鐘雙人快保”和“鈑噴兩小時快修”服務，通過作業流程、工藝和材料等的改善與優化，大幅提高了服務效率，縮短客戶服務等待時間。此外，還率先推出全行業首創的維修代步車尊享服務。目前，全國8000臺維修代步車已就位，平均到每家4S店備有超過16臺，切實做到全覆蓋，真服務，用心解決客戶車輛維修期間的出行難題，彰顯了廣汽傳祺在深度打磨產品服務體驗方面的決心和用心。

　　正是基于消費者體驗的不斷改善，專業服務的不斷升級，廣汽傳祺在中國汽車售后服務客戶滿意度調查(CAACS)中，連續三年高分榮膺中國品牌第一，并獲得2018年度汽車用戶滿意度測評(CACSI)售后服務滿意度、銷售服務滿意度自主品牌雙料第一。在權威機構J.D. Power發布的中國汽車銷售滿意度(SSI)調查報告中，廣汽傳祺已連續兩年榮獲中國品牌第一。

　　新時期車市的競爭，是產品力的競爭，更是服務力的競爭。正如在親身體驗廣汽傳祺暖心服務品質之后的媒體評價道——2019年是傳祺下一個十年的新起點，作為一個轉折點，傳祺以“暖心服務，售后無憂”為核心打造出一套真正能為車主解決問題的服務體系。

　　未來，廣汽傳祺將時刻洞察消費者需求，積極響應客戶期望，堅持“用戶思維”，真正做到想消費者之想，解消費者之憂，不斷升級服務品質，持續為消費者創造愉悅的移動生活。（圖/文/攝：太平洋汽車網 杜炬豪）