長城汽車打造汽車行業“新四化”標桿

　　【太平洋汽車網 行業頻道】

      6月30日長城汽車首家品牌體驗中心在順義落成， 與常規汽車4S店和體驗店不同，長城汽車品牌體驗中心不僅是一個集展示、企業文化、科技成果、娛樂休閑一體化新渠道形態，更是長城汽車客戶基于新零售落地打造的又一行業標桿。

長城汽車品牌體驗中心

品牌體驗中心不僅是體驗，更是一家融合線上線下服務的新零售“智慧門店”

      長城汽車一直堅持以用戶為中心，以大數據、AI為驅動力，創建融合線下線上零售場景的新零售模式。線上為百萬用戶打造融合整車、保險、金融、二手車、出行服務的超級APP綜合服務平臺，覆蓋所有用戶互聯網接觸觸點及線下用戶體驗中心，實現“以用戶為中心”的AI智能交互體驗，全面植入AI智能技術、大數據技術，懂用戶，為每一個用戶提供專屬的服務，讓用戶感知品牌的溫度。真正實現用戶全場景、全生命周期的經營。

      6月推廣“618全民購車嘉年華”活動， 特別打造“全民經紀人”購車新體驗，通過用戶裂變推薦購車方式傾情回饋新老用戶，同時與汽車之家、小米、京東聯名打造購車節，設置專屬用戶權益，識別目標人群精準觸達及曝光；與全國經銷店線上線下同步聯動，為門店、顧問提供營銷互動小程序，開展誠意購車活動，廠商聯動，打造汽車行業電商銷量第一品牌。

以“智能化、移動化、場景化、數據化”的全新“四化”門店建設理念，率先突破汽車行業新零售

      線下打造智慧門店，秉承“智能化、移動化、場景化、數據化”的智慧門店建設理念，打造用戶經營一線主陣地，實現門店的全面客戶體驗智能化、服務全面移動化、經營全面數據化的新零售轉型標桿。

汽車行業第一家全場景植入AI科技的體驗店

      客戶進店以后，店內人臉識別已經第一時間識別出客戶，提前預知客戶關注車型、愛喝的飲品、喜歡運動還是休閑，店內人員提前為客戶做好相應準備，店內迎賓機器人主動上前接待，還能引領客戶到意向車型前，進行全方位的繞車講解和金融政策介紹，同時長城汽車的車型參數牌也不在是一張紙，而是換成了二維碼，直接掃碼就能深度了解產品詳細配置及價格。

      不想看車的時候，還可以在店里參與AI刷臉游戲、互動搶券等，在科技體驗區內可以體驗長城汽車最新科技成果和新一代車聯網與智能家居的遠程語音控制，感受未來的人·車·生活場景，店內還有專門精品展示售賣區，對自己喜歡的精品還可以自助購買，在汽車4S店也能體驗到無人店的感覺。

汽車行業第一家實現全流程移動化服務的店面

      2018年長城汽車發布哈弗智家、WEY道、歐拉ORA三款用戶APP，為客戶全面提供全面新車、二手車、車品、金融以及生活服務的線上移動化產品，讓所有與車相關的服務的線上化、移動化、便捷化，用戶APP打造10余個個性頻道，結合線下幾百個車友會運營，體現出長城汽車一直追求的以客戶為中心的理念。

      長城汽車不只是做了幾個用戶APP，為讓客戶能夠享受快捷的服務，終端店面所有銷售、維修、倉儲、物流全部配備了手機端移動化工具，并且與客戶的APP平臺進行了打通，客戶所有的需求，一鍵達店，真正打通了線上線下的服務體驗。

      線上線下服務一體化體驗，不僅僅簡單的數據打通，更重要的內外部流程以及支付平臺的真正融合，客戶在線上購車信息，店內的銷售顧問提前預知了客戶心儀車型、配置、顏色、貸款情況、優化券使用以及定金的支付情況等，直接到達店面，而對于長城汽車車主來說，服務就更加透明化了，不僅可以在線上可以查看自己最近店面的預約排隊情況，還能在線評估價格、實時查看愛車維修進度、以及在線支付等，到店后，不在是填寫各個單據，接待人員通過移動接待工具，全程移動化接待、環檢、開單等，客戶只需在手機中確認即可，車主放心的在店內運動休閑、享受美食、現磨咖啡等，同時在客戶休息區，也實時播報車輛的維修進度和維修視頻，徹底消除客戶的疑慮，維修完畢，直接在線支付。

汽車行業第一家全面數據化運營的店面

      智慧門店的核心是數據化運營，數據化運營不是簡單數據結果的呈現，長城汽車基于門店打造的大數據平臺，將線上線下的客戶行為數據打通，完善客戶畫像，利用大數據精準分析，實現投放人群的精準化，并根據自身店面的運營數據，實現對管理機制、活動策略、業務指標的預測和實時調整，長城汽車的大數據更多應用于客戶體驗本身的優化和升級方面，通過數據分析，不斷推動電商平臺、官網門戶、用戶APP等產品迭代升級，同時建立強大的客戶大數據，滿足不同場景下客戶的需求，真正實現千人千面的營銷，線下門店也在根據客流、軌跡等實時數據，對店內的布局和功能設置不斷優化調整，力求將店面打造成為長城汽車的粉絲經營主陣地。

多功能體驗中心，滿足用戶多樣化需求

      長城汽車品牌體驗中心共設置了13個功能區，從外觀設計到內部功能結構，每項功能區都盡可能保持它的“獨特性”，完美闡釋了人、車、生活融為一體的全維度生活方式和創新理念。

      面對日新月異的技術進步和日益嚴峻的市場環境，長城汽車正以積極的心態擁抱時代變革。在汽車營銷領域，長城汽車不斷革新，開創中國汽車品牌營銷新生態。正是長城汽車在汽車營銷領域創新發展、逆勢突破的最新舉措。未來，長城汽車將不斷自革新，以引領者的姿態，開創中國汽車品牌營銷新格局。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 金曉）