走近蔚來質量：“質量是信仰”如何可能？

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】在近日J.D.power發(fā)布中國新能源汽車體驗研究報告，其中蔚來品牌名列前茅。那作為新勢力造車的領軍企業(yè)之一，蔚來在質量方面是如何取得如今的成就的?也許這與他們一直堅信的“質量是信仰”有著至關重要的聯(lián)系。

　　為了持續(xù)滿足用戶期望而提供卓越的產(chǎn)品和服務，蔚來的質量管理一方面吸取集成了傳統(tǒng)車企的百年積淀，另一方面融合了當代管理理念、創(chuàng)新商業(yè)模型、先進制造工藝和前瞻技術。蔚來堅信這種方式將來能孵化出具有蔚來特色的卓越質量管理理念，也能成就用戶導向型質量管理的標桿。

　　蔚來獨創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)平臺NPDP(NIO Product Development Platform，蔚來產(chǎn)品開發(fā)平臺)，是汽車創(chuàng)建并交付全新的、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務體系平臺。在NPDP體系中推動實現(xiàn)高質量和高滿意度的產(chǎn)品和服務交付是蔚來質量部門一貫的堅持。

　　除NPDP外，汽車行業(yè)的APQP(產(chǎn)品質量先期策劃)流程和原則也被蔚來應用于產(chǎn)品開發(fā)和供應商質量管理的所有階段。 蔚來用DFMEA和PFMEA的方法論和工具規(guī)避在設計階段和制造過程中潛在的失效模式。 PPAP(生產(chǎn)件批準程序)質量控制程序被應用于所有量產(chǎn)零件和整車制造生產(chǎn)線。在物料管理、物流和服務等方面也建立了一系列的流程。

　　另外，蔚來在行業(yè)內首創(chuàng)建立了FMEA委員會(涵蓋CFMEA、DFMEA、PFMEA)和Safety委員會(涵蓋功能、機械、碰撞、電池、網(wǎng)絡、高壓、化學7大安全領域)，狠抓前期設計質量，強化風險的早期識別和預防，全方位保障產(chǎn)品的安全性和穩(wěn)健性。

　　在零部件質量控制方面，蔚來專業(yè)的供應商管理團隊從供應商準入開始把控，與國內外一流供應商一起，運用汽車行業(yè)的先進管理工具，通過產(chǎn)品開發(fā)/驗證，過程開發(fā)/認可，對零部件開發(fā)和制造過程進行全面的管控。蔚來質量團隊參與到供應商的產(chǎn)品質量先期策劃的流程(APQP)之中，使用FMEA工具識別零部件的設計和制造過程中的潛在失效模式，制定具體的措施加以規(guī)避，并通過生產(chǎn)件批準程序(PPAP)的認可，確保所有的生產(chǎn)過程具有足夠的能力向蔚來提供穩(wěn)定滿足質量的產(chǎn)品，為蔚來向終端用戶提供超越期望的產(chǎn)品打下堅實的基礎。另一方面，蔚來建立起了新能源汽車公司首個供應商質量認證系統(tǒng)“蔚來質量卓越合作伙伴”(NIO Quality Premium Partner)，在充分的績效監(jiān)控的基礎上，認可供應商對蔚來所作出的每一分努力，與供應商一起共創(chuàng)卓越。

　　作為一家追求極致用戶體驗，并且讓用戶深度參與的用戶企業(yè)，量產(chǎn)產(chǎn)品質量是質量部面對用戶的窗口，承擔著管理量產(chǎn)車型終身產(chǎn)品質量和驅動持續(xù)改進的重任。

　　相比于傳統(tǒng)車企，蔚來有著更廣闊和更深入的用戶交流平臺，比如NOMI Debug和NIO APP，用戶反饋的意見1秒鐘即可抵達系統(tǒng)后臺，客服團隊12小時內給予回復。曾經(jīng)，有用戶通過NOMI反饋在沒系安全帶的情況下，自動駐車不起作用。團隊經(jīng)過用戶語音描述，確認使用場景，通過后臺數(shù)據(jù)確認當時車輛狀態(tài)是符合設計狀態(tài)的，在2小時左右給出了用戶滿意的答復。

　　這對于售后質量改進的工作既是一種優(yōu)勢，也是一種挑戰(zhàn)。為了保證問題的快速響應和有效解決，量產(chǎn)車型質量建立起一套具有蔚來特色的量產(chǎn)產(chǎn)品質量管理機制，包括：1、40個跨功能塊的專業(yè)質量行動小組;2、問題解決和可靠性測試團隊的有機整合和互動;3、貫穿市場前端案例信息和產(chǎn)品后端質量改進的問題管理平臺。

　　在團隊的不懈努力下，在短短一年內，蔚來量產(chǎn)產(chǎn)品質量改進率超過80%，全車軟件升級達到12次。蔚來對于極致品質的追求不會停止。

　　NIO Power提供基于移動互聯(lián)網(wǎng)的加電解決方案，建立了由專屬樁、超充樁、換電站、充電車、充電地圖、蔚來云和道路服務專員組成的電能服務體系，以廣泛布局的充換電設施網(wǎng)絡為基礎，依托蔚來云技術為用戶提供超越期待的專屬加電及一鍵加電體驗。就此業(yè)務范圍，蔚來質量團隊建立了ISO9001體系，獲得由DNV(挪威船級社)認證的9001證書，在產(chǎn)品開發(fā)、運營、服務等各環(huán)節(jié)建立了一系列端到端的流程;將FMEA的方法論應用于設計、制造、運維、服務等各個領域，實現(xiàn)產(chǎn)品/服務/流程設計質量高標準;通過協(xié)助供應商開發(fā)PFMEA/控制計劃/SOP，實現(xiàn)產(chǎn)品制造高質量;同時將該方法應用于設備基建/運維/服務過程，通過分層審核實現(xiàn)城市一線執(zhí)行的一致性;并通過互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)設備、電池的運行數(shù)據(jù)監(jiān)控，真正聚焦用戶體驗，提供極致品質的產(chǎn)品與服務。

　　其實任何一家企業(yè)的成功都絕非偶然，蔚來質量副總裁、質量管理委員會主席在面對記者時曾說過：“蔚來的每一個員工都把質量放在心里面成為他的信仰，而這也是一點一滴做出來的。比如在工廠里我們不會容忍地上有一點的垃圾，看到一點垃圾就會撿掉，這就是你來我們工廠，地上看不到任何的垃圾。而質量的監(jiān)控也要有同樣的理念，只有一點一點的細節(jié)才可以保證質量關。”從沈峰總的話中，我們也可以看出，蔚來真的在從一點一滴做起，通過吸收傳統(tǒng)造車企業(yè)對于質量的監(jiān)管的經(jīng)驗，再加上新科技帶來的及時迭代的能力，使得蔚來旗下產(chǎn)品質量如此優(yōu)秀，也就不再是意見意外的事情了。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 馬鑫-編輯）