持續(xù)提升鈑金噴漆品質(zhì) 再樹服務市場標桿

    TSM Kodawari Program for B&P（以下簡稱“B&P TSM Kodawari”）是2012年由豐田汽車發(fā)起，在全球進行推廣的鈑金噴漆改善項目。主要是針對經(jīng)銷店的鈑金噴漆車間進行考察認證，認證要求為100%達成所有的評價項目。

    4月10日，B&P TSM Kodawari授牌儀式在寧波寧興豐田經(jīng)銷店（以下簡稱寧波寧興豐田）舉行，作為一汽豐田全國首批“鈑金噴漆改善計劃”導入示范店之一，自導入作業(yè)標準以來，寧波寧興豐田不斷提升作業(yè)品質(zhì)，最終成功通過了共計67項評價項目的認定，成為全球第二家，國內(nèi)首家B&P TSM Kodawari認證店。認證項目包括維修作業(yè)、業(yè)務流程、目標管理等三個方面的考核，涵蓋作業(yè)標準、設備材料、技師水平、流程管理、KPI統(tǒng)計等方面。認證后，消費者將切身感受到B&P TSM Kodawari帶來的完整服務流程。即，在鈑金噴漆服務領域享受無論是維修品質(zhì)還是交車時間方面的更多保障。

    早在2007年，一汽豐田就已經(jīng)開始了持續(xù)不斷的鈑金噴漆改善服務，內(nèi)容涵蓋鈑金噴漆項目改善樣板店、鈑金噴漆“AAA快修”示范店、水性涂料導入等多個項目。如今，一汽豐田已在全國設立了多家鈑金噴漆項目改善樣板店，隨著鈑金噴漆改善服務項目的快速推廣，將有更多的樣板店出現(xiàn)。其中涉及基本的業(yè)務流程改善，品質(zhì)管理改善，流水線導入，電子化管理等方面。除此，2009年，一汽豐田在全國范圍內(nèi)面向小損車輛設立了鈑金噴漆“AAA快修”示范店，截止目前，示范店數(shù)量已達25家。與此同時，一汽豐田積極地向經(jīng)銷店導入水性涂料，贏得了用戶的廣泛青睞。其中，寧波寧興豐田作為一汽豐田鈑金噴漆項目推廣過程中的代表，此次通過B&P TSM Kodawari認證，標志著一汽豐田在鈑金噴漆服務領域取得的階段性成果。未來，將有更多的經(jīng)銷店加入其中，通過持續(xù)不斷地提升鈑金噴漆服務整體水平，讓更多用戶受益。

    鈑金噴漆改善項目僅是一汽豐田眾多服務項目中的一項，成立十年來，一汽豐田一直致力于建設“誠信服務”品牌，以“專業(yè)對車，誠意待人”的服務理念，給客戶帶來了精彩的用車生活。技能精湛的專業(yè)技師、標準化的服務流程、先進的維修工具、純牌零件，無不為客戶提供著高質(zhì)量的售后保障，QM60′快速保養(yǎng)、一次修復等項目的導入與持續(xù)改善，深受消費者喜愛。此外，“愛車養(yǎng)護課堂”、“誠信服務體驗嘉年華”、“服務技能大賽”等服務活動的不斷展開，讓消費者時刻體驗著安心與誠意。正式品牌化的服務節(jié)，以更加品牌化、標準化、流程化的服務，為消費者的用車生活帶來更多安心。

    正如一汽豐田售后服務部副部長李杰所言：“我們認為售后服務沒有捷徑可走，扎實地服務好每一位車主，讓車主滿意，車主下次才會再來。”話語雖樸實，但道理卻很真實。“從滿意到感動，從感動到忠誠”，這是一汽豐田售后服務核心價值的訴求，也是一汽豐田對消費者的鄭重承諾。