J.D.POWER 顧客滿意度 東風悅達起亞排名第

    在J.D.Power亞太公司剛剛公布的2013年中國售后服務滿意度研究（CSI）中，東風悅達起亞憑借顧客感動年一系列售后服務的提升，其排名由去年行業第八上升至行業第五，進步迅猛。同時，在7月傳統銷售淡季，企業銷量達3.85萬臺，增幅繼續位居行業前列，也從另一方面印證了顧客滿意度的大幅提升。

 
    據J.D.Power亞太公司2013年中國售后服務滿意度研究（CSI）顯示，由于客戶對于服務體驗的期望不斷提升，中國授權經銷商在2013年的總體售后服務滿意度較2012年下降了17分。但是憑借顧客滿意年在售后服務領域的針對性措施，東風悅達起亞的評分在去年的基礎上獲得明顯提升。繼獲得J.D.Power亞太公司2013年中國汽車銷售滿意度指數(SSI)第三之后，企業再次以876分的成績獲得中國售后服務滿意度研究（CSI）第五，遠高于行業811分的平均水準。
 
    顧客滿意度的提升，對東風悅達起亞的銷量起到了重要支撐。其中，企業于去年推出的全新車型K3在中級車市場表現格外搶眼，憑借硬朗精煉的外觀、寬敞越級的空間、豐富高端的配置以及環保強勁的動力，銷量再次輕松過萬，成為當下最受年輕群體關注的中級車之一；企業旗艦車款K5以出色成績，繼續詮釋其在中高級市場的標桿地位；K2在5月的銷量也突破萬臺，王者地位得到進一步鞏固；都市智先鋒智跑攜手全新上市的新獅跑，貢獻銷量9,000余臺。除此之外，新秀爾、福瑞迪、賽拉圖等車型亦取得可觀銷量，它們以可靠性能，充分滿足消費者差異化用車需求，讓其輕松享受精彩汽車生活。
 
    除了銷量表現強勁外，東風悅達起亞在其余領域亦取得了累累碩果。包括陸續推出新秀爾、新獅跑以及剛剛上市的2014款智跑，商品性的不斷完善，不僅強化了企業的產品競爭力，同時也充分滿足了消費者不斷提升的用車需求。另外，圍繞“關愛有‘家’”服務口號，東風悅達起亞從關懷服務、責任服務、信賴服務三個層面出發，為消費者搭建起了以感動為核心的創新服務平臺。在這一平臺上推出的“+1”服務、上門服務、感動救援、認證上崗、車友公益支持等受到了消費者和業界的一致好評。
 
    “感動不是一朝一夕可以完成的事情，需要企業全體員工全心付出，全程努力”，從東風悅達起亞總經理蘇南永的這席話可以看出，“顧客感動”不僅是企業現階段追求的目標，同時也是長遠愿景。為實現這一愿景，相信東風悅達起亞還將再接再厲，為顧客帶來更多感動。