巔峰對(duì)決 攜手共進(jìn) 東風(fēng)悅達(dá)起亞第七屆售后

    2013年12月25日，東風(fēng)悅達(dá)起亞第七屆售后服務(wù)技能大賽決賽在鹽城落下帷幕。經(jīng)過(guò)近7個(gè)月的角逐，來(lái)自全國(guó)的108名售后服務(wù)精英向最高榮譽(yù)發(fā)起挑戰(zhàn)。最終來(lái)自蘭州悅豐的楊剛、菏澤正通的晁岱國(guó)以及大慶尊泰的姚儉威分別摘取服務(wù)顧問(wèn)、維修技師、油漆技師三個(gè)項(xiàng)目一等獎(jiǎng)，上海商代處則榮獲優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

    本屆大賽是東風(fēng)悅達(dá)起舉行的第七屆售后服務(wù)技能大賽。大賽覆蓋了全國(guó)440家專(zhuān)營(yíng)店，歷時(shí)7個(gè)月，最終角逐出36名服務(wù)顧問(wèn)、36名維修技師以及36名油漆技師參與總決賽。大賽邀請(qǐng)了社會(huì)各界人士，包括媒體、消費(fèi)者等參與到比賽中，無(wú)論規(guī)模還是舉辦水準(zhǔn)，相較往屆都有很大提升。在總決賽上，東風(fēng)悅達(dá)起亞總經(jīng)理蘇南永表示：“作為領(lǐng)先的汽車(chē)廠家，東風(fēng)悅達(dá)起亞始終秉承‘客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)生命’的服務(wù)理念，竭誠(chéng)服務(wù)消費(fèi)者。售后服務(wù)技能大賽，是企業(yè)檢驗(yàn)自身服務(wù)水準(zhǔn)的最佳平臺(tái)。通過(guò)這一平臺(tái)，東風(fēng)悅達(dá)起亞以賽代練，不僅進(jìn)一步提升了整體服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)也完善了企業(yè)人才培育機(jī)制，對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意意義重大。”

    今年，是東風(fēng)悅達(dá)起亞“顧客感動(dòng)年”。除舉辦售后技能大賽外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還推進(jìn)了眾多領(lǐng)域的多項(xiàng)革新。以提升顧客滿(mǎn)意度為內(nèi)核，從品質(zhì)、服務(wù)等多方面出發(fā)，通過(guò)革新，不斷超越顧客期待。從新秀爾開(kāi)始，東風(fēng)悅達(dá)起亞今年陸續(xù)推出改款車(chē)型，包括新獅跑、2014款智跑、新福瑞迪以及于近日上市的新K5，通過(guò)產(chǎn)品的升級(jí)和完善，進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于汽車(chē)品質(zhì)、安全、個(gè)性化等元素的需求。圍繞“關(guān)愛(ài)有‘家’”的服務(wù)口號(hào)，企業(yè)在今年搭建起了由關(guān)懷服務(wù)、責(zé)任服務(wù)、信賴(lài)服務(wù)組成的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。并通過(guò)該平臺(tái)，為消費(fèi)者帶來(lái)了 “+1”服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、車(chē)友公益支援等系列感動(dòng)項(xiàng)目。同時(shí)，率先試行“汽車(chē)三包”，全面提升旗下車(chē)型的保修期。并通過(guò)與保險(xiǎn)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為消費(fèi)者打造更加超值、便利的保險(xiǎn)服務(wù)。

    多領(lǐng)域的實(shí)踐和推進(jìn)，幫助東風(fēng)悅達(dá)起亞在1-11月以16%的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量近50萬(wàn)臺(tái)。同時(shí)，在J.D.Power亞太公司2013年中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度(SSI) 和售后服務(wù)滿(mǎn)意度（CSI）中，東風(fēng)悅達(dá)起亞分獲第三名和第五名。在2013年度“中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度（CACSI）測(cè)評(píng)”中，東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)分列第二、第五。而K2、K3、獅跑滿(mǎn)意度更榮膺細(xì)分市場(chǎng)第一。

    如今，服務(wù)已經(jīng)成為東風(fēng)悅達(dá)起亞繼設(shè)計(jì)之后，打造品牌差異化的第二張王牌。我們相信，未來(lái)東風(fēng)悅達(dá)起亞將憑借更加完善、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)輸出，不斷超越自我，為消費(fèi)者創(chuàng)造更美好、更便捷的汽車(chē)生活。