東風悅達起亞 跨越顧客感動“元年”

    剛剛過去的2013年被東風悅達起亞人定義為顧客感動“元年”，這一年，他們以14%的增長完成銷量54.6萬臺，超額完成銷量目標的同時，他們還收獲了顧客滿意度的大幅提升：年度汽車銷售滿意度(SSI) 、售后服務滿意度（CSI）分列行業第三名和第五名，為企業顧客感動戰略的持續發展奠定了堅實的基礎。

    總結2013，展望2014，1月2日東風悅達起亞迎新年表彰大會在鹽城召開。大會總結了企業2013年顧客感動年所獲得的成績，并對表現突出的集體和個人，進行了表彰。對于已經開始的2014年，大會同樣做出了全盤規劃，希望企業全體員工在去年的成績上，再接再厲，爭取實現更高的顧客滿意度！

    大會上，東風悅達起亞總經理蘇南永首先向企業全體員工送上了新年問候，并就2013年的成績以及2014年的任務，進行了總結和規劃：“2013年顧客感動年，在全體員工的努力下，東風悅達起亞實現產銷超過54.6萬輛，公司各項指標取得全面突破。2014年，東風悅達起亞第三工廠正式投產，公司將繼續實施“顧客感動”戰略，以顧客、產品、品牌價值為導向，培育公司新增長動力，構筑百萬臺的生產經營體系，為下一階段更好發展打下堅實基礎。”

    堅持顧客至上，努力實現顧客感動

    2014年，東風悅達起亞將繼續實施“顧客感動”戰略，力爭實現產銷65萬輛的目標。通過以顧客為中心的經營管理，深化開展“關愛有‘家’”服務活動，讓顧客感受自豪感與最大化的價值，實現顧客感動。在“外部顧客”感動的同時，積極實現“內部顧客”感動，進一步使內部組織體系化，效率化，強化內部的溝通交流，推進東風悅達起亞新企業文化氛圍構建。

    堅持品質第一，提升公司品牌價值

    隨著三包政策的正式實施及新消費者權益法的出臺，市場對于產品質量提出了更高的要求，市場競爭將會白熱化。為此，東風悅達起亞將進一步提升企業員工的品質意識，構建以“產品質量”為核心的全新發展時期。同時，持續開展質量改善活動，將“顧客至上”的核心價值內在化，構筑同時滿足“量”與“質”的品質保證管理體系。

    堅持營銷為本，構建百萬臺以上產銷體系

    2014年，隨著三工廠正式投產，產能的釋放將使得創意營銷成為東風悅達起亞工作的重中之重。東風悅達起亞將通過開創多元化的營銷手段，開拓新的市場。重點開展區域差異化營銷，精耕細作，擴大市場、提升銷量；其次，努力提升戰略車型的銷量，如新K5、新福瑞迪以及2014年全新車型的銷量，以升級工廠產能利用率；另外，積極發展和優化經銷商網絡，培育核心人才，構建網點競爭優勢，提前構筑百萬臺的銷售體系。

    堅持管理創新，構筑新企業文化

    除此之外，企業也將對員工提出更高要求。在發揮以往的優勢基礎上，要求員工向同行學習，向書本學習，向同事學習，珍惜每一次學習與進步的機會，成長為面向未來的發展型人才；同時，以身作則，充分發揮自身的主觀能動性以及主人翁精神，在工作中勇于創新、精益求精，為企業可持續發展貢獻自己的力量和智慧！

    從顧客感動元年跨入顧客感動第二年，面對日益激烈的市場競爭，東風悅達起亞將繼續以“超越顧客期望，贏得顧客感動”為目標，把壓力化為動力，把挑戰轉為機會，進一步滿足消費者需求，履行社會責任，開創發展的新局面！