【2023成都車展】專訪奧迪黎文彬：給客戶提供更多樣化的選擇

    PCAUTO：黎經(jīng)理，請問一下貴品牌今年上半年在成都地區(qū)的市場表現(xiàn)如何，最大的亮點(diǎn)是什么？

   黎文彬：今年上半年，以我們單店的銷量，完成了799臺的新車交付。這個(gè)交付數(shù)也是在我們年初的計(jì)劃當(dāng)中，也是跟上節(jié)奏的。從上半年來看，咱們整個(gè)廠家和區(qū)域，包括我們集團(tuán)，主要就是在客戶滿意度做的比較多，比如上門試駕，還有新增的車主俱樂部，以及一對一客服的關(guān)懷，還有客戶管家。下半年，廠家會推出一系列新產(chǎn)品，比如Q3的1.5T，包括一些新車型，還有A3、A5，智炫的煥彩版，這些車型的推出，下半年可能有更多新產(chǎn)品的上市供客戶更多的選擇。

   PCAUTO：目前成都地區(qū)，這種新能源用戶的需求量是怎樣的？

   黎文彬：成都地區(qū)新能源的客戶還是很多的，從上半年的集客情況來說，自然到店關(guān)注新能源的客戶，目前能占到所有車系30%的比例，這個(gè)數(shù)據(jù)比去年有很大的增長。

   PCAUTO：今年上半年各廠商打價(jià)格戰(zhàn)非常卷，你怎么看待這個(gè)事情？

   黎文彬：價(jià)格戰(zhàn)，卷，這是我們不可控的，從我個(gè)人的角度來看這個(gè)問題，我們能做的就是在今年甚至是明年，甚至是以后，我們可能更多會從客戶的服務(wù)、客戶的滿意度，以及產(chǎn)品的層面來做更多的東西，比如今年上半年做的上門試駕、新能源俱樂部、改裝文化的俱樂部，這些主要都是針對客戶獲取對奧迪的信任度。我們下半年也會推出很多新車型，包括配置和內(nèi)飾升級，也是希望通過產(chǎn)品力來弱化價(jià)格戰(zhàn)比較卷的情況。還有客戶的體驗(yàn)服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在大家的產(chǎn)品每年層出不窮，產(chǎn)品是一方面，可能更多的是想通過這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶認(rèn)可我們品牌，弱化價(jià)格方面的內(nèi)卷。我們也能理解，從消費(fèi)者的心理來說，可能越便宜的價(jià)格是越好的。但除了價(jià)格方面，我們更多的是想通過客戶的體驗(yàn)和服務(wù)，能獲取客戶更多的認(rèn)可，而不止是因?yàn)閮r(jià)格去選擇一個(gè)品牌。

   PCAUTO：你剛剛說到用戶服務(wù)，包括用戶社區(qū)的搭建，是品牌層面去推動(dòng)的，還是說當(dāng)?shù)丶瘓F(tuán)自發(fā)的？

   黎文彬：這個(gè)都有，可能最開始是由品牌和廠家來牽頭的，分到下面的地區(qū)和經(jīng)銷商，每一家也有不同的動(dòng)作。比如說我們收到廠家的信息以后，就第一時(shí)間去做了性能車的車主俱樂部的搭建。從1-3月份來看，其實(shí)效果還是很不錯(cuò)的，就像剛才說的，我們想做客戶體驗(yàn)。我們俱樂部的活動(dòng)內(nèi)容也是每個(gè)星期都會組織車主去參加一些自駕游，或者一些車主用車講堂跟車主聚會的活動(dòng)，通過這種圈層營銷來提升我們的銷量。我們在3月份嘗試過上門試駕，現(xiàn)在客戶幾乎只有晚上有空看車，我們做出了一些調(diào)整，通過晚上把試駕車開到客戶面前做服務(wù)化的體驗(yàn)。我們還有夜市活動(dòng)，白天客戶沒有時(shí)間沒有關(guān)系，我們營業(yè)是早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，通過時(shí)間的拉長讓客戶來體驗(yàn)我們的產(chǎn)品。從上半年整體來看，這一系列的活動(dòng)對我們的銷量和客戶的滿意度都有很大的提升。

   PCAUTO：接下來3、4季度，為了完成制定的銷售計(jì)劃，市場方面會有什么促銷手段或者是營銷手段來刺激？

   黎文彬：咱們這次車展也是推出了很多促銷活動(dòng)，保證我們最后兩個(gè)季度的銷量達(dá)成。比如這次廠家給了很多支持，1000定金可以頂5000元，訂車后還會給一系列的禮品支持到我們客戶。除了政策和禮品上的支持，我們在下半年產(chǎn)品上也有很大的提升，比如咱們新車型的升級，新車型的推出，包括個(gè)性化顏色的選裝，新合作的改裝套件，就是MTM這個(gè)品牌套件的推出，也是想通過產(chǎn)品給客戶提供更多樣化的選擇，可能以后我們的產(chǎn)品，你同一款配置都有很大的差異化，不光是顏色，包括它的改裝件，還有一些個(gè)性化定制，供客戶更多的選擇。

   PCAUTO：這次成都車展展臺有什么新車亮相？

   黎文彬：這次兩款新車亮相，一個(gè)是e-tron GT，擺在主展臺的位置，這款車目前定價(jià)比較親民，第二是新Q3，這款Q3對發(fā)動(dòng)機(jī)、外觀和內(nèi)飾做了全新的升級，提高了動(dòng)力，降低了燃油經(jīng)濟(jì)性。奧迪想通過這兩款產(chǎn)品給客戶從十幾萬甚至到100來萬車型更多的選擇。

   PCAUTO：感謝你接受我們的專訪。謝謝。