【2023廣州車展】專訪廣汽傳祺廣州第一店楊賢貴：立足服務(wù)才值得信任

Pcauto：楊總，您好，很高興邀請(qǐng)您來(lái)接受采訪。請(qǐng)問(wèn)今年店里整體市場(chǎng)表現(xiàn)怎么樣？

楊賢貴：今年我個(gè)人覺(jué)得廣州長(zhǎng)佳店的表現(xiàn)比較滿意，一個(gè)直觀數(shù)據(jù)就是今年1-10月，銷量差不多3700臺(tái)，相比去年同期有20%的增長(zhǎng)，20%這個(gè)數(shù)據(jù)在今年的車市來(lái)說(shuō)，應(yīng)該還是一個(gè)不錯(cuò)的數(shù)據(jù)。特別是傳祺主要賣傳統(tǒng)燃油車，整體大勢(shì)被新能源占據(jù)的情況下能有這樣的提升，我個(gè)人表示比較滿意。

Pcauto：今天接受專訪，我也有一個(gè)感觸，就是發(fā)現(xiàn)自主品牌相對(duì)合資品牌來(lái)講對(duì)于市場(chǎng)表現(xiàn)都還是比較滿意的。說(shuō)到市場(chǎng)表現(xiàn)，我們不得不提市場(chǎng)行情的問(wèn)題，無(wú)論是自主品牌還是合資品牌，今年其實(shí)都進(jìn)入一個(gè)很卷的狀態(tài)，現(xiàn)在有很多品牌開(kāi)始逐漸進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)，您如何看待？

楊賢貴：我不太贊同價(jià)格戰(zhàn)的做法，主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面。包括今年湖北率先卷起的價(jià)格戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)我和領(lǐng)導(dǎo)也在溝通這件事，我說(shuō)不要介入進(jìn)去，我們守住底線，挺過(guò)一段時(shí)間就好了。事實(shí)證明，這個(gè)策略是對(duì)的。其次，我覺(jué)得價(jià)格戰(zhàn)不是良藥而是毒藥，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)當(dāng)中其實(shí)有很多環(huán)節(jié)和因素影響到最終結(jié)果，價(jià)格只是其中一個(gè)因素。如果不打價(jià)格戰(zhàn)，我們?cè)谄渌矫姹热缯f(shuō)產(chǎn)品力、營(yíng)銷力和對(duì)顧客的服務(wù)，讓顧客在我們店端的體驗(yàn)好，我們的做法讓他更省心、貼心，在一定程度上也可以抵消價(jià)格戰(zhàn)的影響。為什么說(shuō)打價(jià)格戰(zhàn)不是良藥？因?yàn)樵酱騼r(jià)格戰(zhàn)，顧客對(duì)你的價(jià)格越不敢相信，所以價(jià)格什么時(shí)候是個(gè)底？根本就無(wú)法判定。打價(jià)格戰(zhàn)最終是吃力不討好的事情。第三，不僅僅是汽車4S店這個(gè)行業(yè)，所有行業(yè)要想真真正正長(zhǎng)期發(fā)展，要想活得更好一些，靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，最終的結(jié)果實(shí)際上都是不好的。只有立足于本質(zhì)服務(wù)，把我們最基本的東西做好了，才會(huì)留住顧客，獲得顧客的信任，這樣才能讓經(jīng)營(yíng)更好，所以我反對(duì)打價(jià)格戰(zhàn)。

Pcauto：其實(shí)很多品牌也都是，我們提升自己的品牌能力，遠(yuǎn)比價(jià)格降低對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更有吸引力。

楊賢貴：更值得顧客信任。

Pcauto：我們這兩年也會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多整車廠、集團(tuán)、經(jīng)銷商，對(duì)新媒體這個(gè)賽道越來(lái)越重視，您對(duì)于新媒體這種方向有哪些看法？

楊賢貴：新媒體是傳統(tǒng)做法的一個(gè)有益補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)銷售包括外拓外產(chǎn)，除此之外新媒體也是一個(gè)有效渠道。所以我個(gè)人覺(jué)得，不太夸大它的功效，但是也不可以忽視這個(gè)渠道。從我個(gè)人和我們店的做法來(lái)看，還是非常重視新媒體的。我們前兩年著重在漲粉方面，因?yàn)槲覀兓旧蠌那澳瓴砰_(kāi)始把這個(gè)動(dòng)作做得更到位一些，再之前基本上也是走一下形式。前年和去年，我們的動(dòng)作基本上都是漲粉，當(dāng)時(shí)的想法是打造百萬(wàn)粉絲，我們也一直在這條路上走。差不多到40萬(wàn)粉絲，我個(gè)人根據(jù)形勢(shì)判斷，不能單獨(dú)只用漲粉這個(gè)指標(biāo)來(lái)判斷新媒體，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該做一些新動(dòng)作，讓新媒體的功效發(fā)揮得更好。這時(shí)候我們就做了藍(lán)V矩陣，把我們的更準(zhǔn)確客戶吸引進(jìn)來(lái)。這個(gè)時(shí)候僅僅漲粉不夠，我們還要變現(xiàn)，我們?cè)谥辈r(shí)注重新線索的跟進(jìn)，同時(shí)通過(guò)藍(lán)V矩陣把更準(zhǔn)確的客戶吸引進(jìn)來(lái)，雙管齊下，一方面直播，一方面短視頻，讓新媒體的功效發(fā)揮得更好。基本上我們穩(wěn)定在每個(gè)月新媒體產(chǎn)生50個(gè)以上的訂單。