泰達(dá)論壇｜奕派科技：以大數(shù)據(jù)賦能用戶洞察，重塑汽車(chē)場(chǎng)景服務(wù)新生態(tài)

　　9月12日，2025中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（泰達(dá)）國(guó)際論壇在天津隆重舉行，東風(fēng)奕派汽車(chē)科技公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“奕派科技”）總經(jīng)理汪俊君出席論壇活動(dòng)，并發(fā)表《基于大數(shù)據(jù)的用戶洞察與場(chǎng)景服務(wù)探索實(shí)踐》的主題演講，分享企業(yè)在用戶需求挖掘與場(chǎng)景化服務(wù)領(lǐng)域的思考與實(shí)踐，同時(shí)為中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。

　　當(dāng)前中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)正從“產(chǎn)品時(shí)代”邁向“用戶時(shí)代”，傳統(tǒng)以功能堆砌和規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的模式已難以滿足日益?zhèn)€性化的用戶需求。汪俊君強(qiáng)調(diào)，大數(shù)據(jù)已成為推動(dòng)車(chē)企實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)三大轉(zhuǎn)型的核心引擎。奕派科技自成立之初，便致力于打通研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)全鏈路數(shù)據(jù)，構(gòu)建“融合—拆分—賦能”的數(shù)據(jù)應(yīng)用閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)營(yíng)車(chē)”到“服務(wù)人”的根本轉(zhuǎn)變。

　　數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)車(chē)企轉(zhuǎn)型的新引擎

　　當(dāng)前中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)已完成產(chǎn)銷(xiāo)量跨越式增長(zhǎng)，正處于高端化、智能化、綠色化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。然而，各大車(chē)企普遍面臨產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)三大困境：產(chǎn)品陷入“軍備競(jìng)賽” 式內(nèi)卷，難以打動(dòng)用戶；營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用投入遞增但效率走低；標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)無(wú)法滿足用戶個(gè)性化需求。

　　這些問(wèn)題的本質(zhì)在于行業(yè)已進(jìn)入“用戶時(shí)代”，但部分企業(yè)思維仍停留在“產(chǎn)品時(shí)代”，存在數(shù)據(jù)不通、標(biāo)準(zhǔn)不一、數(shù)據(jù)價(jià)值難釋放等問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)仍在“經(jīng)營(yíng)車(chē)”而非“服務(wù)人”。因此，車(chē)企必須完成三大轉(zhuǎn)變：產(chǎn)品端從“功能驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)”，營(yíng)銷(xiāo)端從“廣撒網(wǎng)”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)觸達(dá)”，服務(wù)端從“經(jīng)營(yíng)車(chē)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)人”。而實(shí)現(xiàn)這一系列轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，正是基于大數(shù)據(jù)的用戶洞察與場(chǎng)景洞察，數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)車(chē)企轉(zhuǎn)型的新引擎。

　　以“融合 — 拆分 — 賦能”模式，深耕四大場(chǎng)景服務(wù)

　　奕派科技雖成立僅兩個(gè)多月，但在東風(fēng)汽車(chē)“科技躍遷 3.0”戰(zhàn)略指引下，積極探索以用戶為中心的全場(chǎng)景數(shù)字化管理。奕派科技通過(guò)“融合 — 拆分 — 賦能”模式，融合公域、私域大數(shù)據(jù)，經(jīng)數(shù)據(jù)清洗拆分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)單元，再精準(zhǔn)賦能到各類(lèi)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景數(shù)字化覆蓋，具體聚焦四大場(chǎng)景：

　　用戶需求洞察：從“問(wèn)需求”到“預(yù)判需求”。結(jié)合大數(shù)據(jù)與調(diào)研，不僅能“看見(jiàn)顯性需求”，還能“洞見(jiàn)隱性需求”及“預(yù)見(jiàn)潛在需求”。如研發(fā)東風(fēng)風(fēng)神L8 時(shí)，通過(guò)分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)家庭用戶需求，果斷搭載“豪車(chē)五件套”，打造全家適用的SUV。

　　產(chǎn)品定義創(chuàng)新：把場(chǎng)景選擇權(quán)交給用戶。一方面打造 Agent 智能體，將智能座艙拆分為功能模塊供用戶自定義；另一方面依據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化功能，如針對(duì)東風(fēng)奕派eπ007戰(zhàn)斗功能使用率下滑問(wèn)題，通過(guò)迭代增加聲控觸發(fā)等功能，提升用戶體驗(yàn)。

　　營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)觸達(dá)：從“大海撈針”到“精準(zhǔn)滴灌”。構(gòu)建全場(chǎng)景智能營(yíng)銷(xiāo)體系，通過(guò)全景洞察識(shí)別用戶群體、精準(zhǔn)渠道投放、提供個(gè)性化服務(wù)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)結(jié)合車(chē)輛智能網(wǎng)聯(lián)數(shù)據(jù)分析，賦能線下觸點(diǎn)規(guī)劃，提升營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度與效率。

　　服務(wù)全程陪伴：打造“用戶口碑”一號(hào)工程。全渠道接入用戶反饋，借助 AI 語(yǔ)義洞察、全域知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題智能化處理閉環(huán)，建立“111”客訴處理機(jī)制，還能通過(guò)車(chē)輛系統(tǒng)主動(dòng)提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“用戶未呼，服務(wù)已到”。

　　讓技術(shù)有溫度，數(shù)據(jù)賦能用戶未來(lái)

　　奕派科技所有探索與實(shí)踐的最終目的，是讓技術(shù)變成可感知、有溫度的服務(wù)，讓數(shù)據(jù)能讀懂用戶的今天，預(yù)見(jiàn)并賦能用戶的明天。汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新必須始終圍繞“人”展開(kāi)，只有深入了解用戶需求，精準(zhǔn)對(duì)接用戶場(chǎng)景，才能讓汽車(chē)真正成為用戶生活中的智慧伙伴。

　　自成立以來(lái)，奕派科技旗下東風(fēng)奕派、東風(fēng)風(fēng)神兩大品牌差異化定位，全面覆蓋主流乘用車(chē)市場(chǎng)，連續(xù)兩月銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)，8月銷(xiāo)售 2.9萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)62.39%，跑出“奕派速度”，其發(fā)展成果正是源于對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握和對(duì)場(chǎng)景服務(wù)的持續(xù)深耕。

　　以用戶為中心，爭(zhēng)做“靠譜的科技公司”

　　東風(fēng)汽車(chē)成立奕派科技，旨在聚焦用戶需求煥新，以更靈活、更敏捷的機(jī)制，加快響應(yīng)用戶速度、提升服務(wù)用戶效率、拉近與用戶距離，成為“讓用戶覺(jué)得靠譜的科技公司”。以用戶為中心，從需求洞察到產(chǎn)品創(chuàng)新，從營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)到服務(wù)陪伴，奕派科技的每一項(xiàng)舉措都圍繞用戶展開(kāi)，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的產(chǎn)品與服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“靠譜科技公司”的定位。

　　在分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，汪俊君呼吁行業(yè)共同推進(jìn)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、建立可信數(shù)據(jù)共享生態(tài)，將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從“參數(shù)內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向“用戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”，攜手推動(dòng)中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。