東風(fēng)日產(chǎn)/上海大眾/奔馳/路虎關(guān)于315的聲明

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】2015年3月15日中央電視臺315晚會報(bào)道了部分汽車品牌經(jīng)銷商的不誠信經(jīng)營行為以及路虎極光9速變速箱的問題。

　　對此，東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳以及路虎中國隨后都發(fā)布了官方聲明，原文如下：

●東風(fēng)日產(chǎn)聲明：

　　在中央電視臺315晚會報(bào)道了東風(fēng)日產(chǎn)部分品牌授權(quán)經(jīng)銷商存在“小病大修”非誠信經(jīng)營的消息后，東日產(chǎn)高度重視，并緊急成立了專項(xiàng)工作組開展調(diào)查。 　　

　　在此，請各位車主、媒體和社會各界相信，東風(fēng)日產(chǎn)將始終秉承著“客戶至上”的一貫原則，依法誠信經(jīng)營的同時(shí)，加強(qiáng)對終端服務(wù)行為的監(jiān)管，杜絕類似情況的發(fā)生。后續(xù)的調(diào)查進(jìn)展我們會及時(shí)與社會各界及廣大東風(fēng)日產(chǎn)車主進(jìn)行溝通。

●上海大眾聲明：

　　關(guān)于中央電視臺3▪15晚會報(bào)道天津4S店過度維修事宜的聲明

　　針對中央電視臺3·15晚會對天津地區(qū)三家4S店過度維修問題的報(bào)道，上海大眾汽車非常重視，我們已啟動(dòng)對此事的調(diào)查。

　　保護(hù)用戶權(quán)益，提升客戶滿意度一直是我們的首要任務(wù)，我們將對4S店的維修服務(wù)流程進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督和管理。對報(bào)道中天津三家4S店的過度維修行為給消費(fèi)者帶來的困擾和影響深表歉意。

●奔馳聲明：

　　我們收看了中央電視臺315晚會對梅賽德斯-奔馳某經(jīng)銷店過度維修的報(bào)道。個(gè)別經(jīng)銷商的不當(dāng)行為是對消費(fèi)者利益的侵害，更是對品牌的不負(fù)責(zé)任;對此，我們堅(jiān)決反對。我們將立即開展徹查并敦促有關(guān)經(jīng)銷商進(jìn)行整改。

　　此外，我們進(jìn)一步在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格規(guī)范售后維修操作，避免此類事件再度發(fā)生。我們將及時(shí)向公眾與媒體通報(bào)此事的進(jìn)展情況，感謝央視及各媒體對梅賽德斯-奔馳的關(guān)注與監(jiān)督。

●路虎中國的聲明：

　　針對中央電視臺3.15晚會報(bào)道的關(guān)于進(jìn)口路虎攬勝極光九速變速器的問題，路虎中國及授權(quán)經(jīng)銷商非常重視。由此給消費(fèi)者帶來的不便和困擾，我們深表歉意。

　　自收到部分客戶的問題反饋后，路虎中國一直積極制定解決方案，并已于2015 年1月19 日起，對2014至2015 年款的進(jìn)口路虎攬勝極光(車輛識別碼范圍為 LV000001-LV996116)主動(dòng)推出了最新的變速器軟件升級措施，同時(shí)已就該解決方案在國家相關(guān)部門備案。此項(xiàng)升級措施正在持續(xù)推進(jìn)中，我們將進(jìn)一步協(xié)同經(jīng)銷商以最快的速度加速完成。

　　于3月份開始銷售的2015款國產(chǎn)路虎攬勝極光，目前在售車型所裝配的9速變速箱已是最新狀態(tài)，不存在故障批次問題。

　　客戶滿意度一直是路虎中國的長期追求，我們將不懈向中國消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。感謝媒體及社會各界對路虎品牌的關(guān)注。有關(guān)事件的進(jìn)展，我們將積極配合相關(guān)部門，并與大家保持溝通。