眾泰T600—以客戶為中心 打造五星服務

    據編輯了解，2015年1月15日眾泰汽車永康事業部于海濱城市廈門召開經銷服務商年會。此次會議主題為“提升渠道質量  打造五星服務”，由此可見眾泰汽車以打造五星服務作為其2015年度的重點基礎工作之一，T600做為眾泰汽車的戰略車型也已經率先啟動五星服務。

    打造五星服務的目的，一方面是提升終端銷售網絡的硬件環境與服務意識，拉升客戶滿意與忠誠度。另一方面也是對目前中國自主品牌服務現狀的一種提升。

(星級服務評定項目)

備注：以上一共5個大項64個小項的評分項目。

1、五星級服務的評分須達到90分以上；

2、四星級服務的評分須達到85分以上；

3、三星級服務的評分須達到80分以上；

    從上表中我們可以看出，眾泰汽車在五星服務評定方面進行了詳細的規劃與要求，經銷商在建設五星服務時會受到規范與系統化的要求，涵蓋軟硬件設施、服務質量與管理標準等各個方面。比如休息區除了基本的設施配備（報刊與雜志、空調、冰箱、無線WIFI、娛樂設施、上網專區）外，還需提供三種以上的免費冷熱飲品（含水果）與三種以上可選免費午餐和晚餐、主流品牌手機應急充電設施，可謂關懷備至；甚至還配備消毒柜與熱毛巾、豪華的按摩椅、擦鞋機,其細節方面的用心程度可見一斑；單獨設立的吸煙區也順應時下潮流。

    而眾泰汽車還重點打造專職服務顧問服務，專職服務顧問執行的是一對一服務，即客戶一但購車，售后即有一位服務顧問對應為客戶進行全程跟蹤服務（包括客戶續保、精品、養護品等等），隨時關注客戶和車輛的狀態，并提出合理的保養或維修建議，提供 “私人管家和定制式”貼心服務,讓客戶有一個感覺熟悉的、親切的人在為自己服務。

（客戶休息室全景）

（專職服務員及飲料、水果）

（按摩椅）

（上網區）

    維修能力方面：眾泰汽車的五星服務站將完全按照標準的服務流程對客戶進行一對一的服務，將一次性修復率納入考核機制，嚴格考核，大大提升了客戶的滿意度。

    此外還有供車主選擇加裝的精品展示區以及供車主實時監控車輛維修進度與狀況的視頻監控區。這樣的服務設施在中國自主品牌中也是非常豐富的，也傳達了眾泰汽車打造五星服務的決心。

[維修車間視頻監控區]

    服務承諾方面：眾泰T600提供領先于同級車型的四年或十五萬公里超長質保。所有配件均采用眾泰汽車原廠件，并提供“45分鐘機油養護 超時免費服務”、“純正備件價格透明服務”、“免費道路救援服務”與“代步車或交通補貼服務”。凡車主在維修或保養時出現保養超出45分鐘時則可享受費用全免，而維修出現因服務站原因造成的當日無法完工情況，則可享受免費代步車或交通補貼服務。當然，以上服務承諾僅僅是五星服務的一小部分，而從電話預約到接待維修的整個流程，眾泰T600也進行了合理的完善，一切以客戶需求為出發點，實現真正的五星級服務。

    綜上所述，可以看出眾泰T600推廣的五星標準，已經達到甚至超越部分合資品牌的要求，而鑒于目前經銷商的實際情況，除五星級標準外，還將針對二三線城市服務站實施四星或三星標準；據眾泰內部人士透露，2015年底，500多家服務站將全部普及星級服務，其中五星級服務經銷商數量占到20%；四星級服務經銷商達到40%；三星級服務經銷商達到40%；相信隨著眾泰汽車服務體系的大幅提升，眾泰汽車必將收獲更多老用戶的好評，提升客戶滿意度的同時不斷超越客戶期望值，并為眾泰汽車打造堅實的服務王牌。