一汽馬自達銷售滿意度創新高

2015-07-16 17:11:27 來源： PCauto 作者：周金雯

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近日，J.D.Power亞太公司發布了2015年中國汽車銷售滿意度調研（SSI）報告，一汽馬自達以752分獲得主流車細分市場第4名，整整高出平均分70分，同比2014年提高31分，一躍提升了4名，連續三年保持在前十名的第一陣營中。這一成績的背后，反映出的是一汽馬自達出色的銷售服務和堅持不懈的進取精神。

一汽馬自達副總經理田青久曾談到，在面對汽車市場巨變的時代，一定要關注經銷商終端生態，所以應把提高終端服務質量當作重點來抓。為此，一汽馬自達于2014年初導入了CD（Customer Delight）制度，所謂CD制度，就是讓客戶感動。客戶想不到的我們替客戶想到，客戶做不到的我們替客戶做到，超出客戶的預期，讓客戶滿意升級到讓客戶感動。這里所說的客戶，不僅僅是一汽馬自達現實客戶，也包括非一汽馬自達客戶。其實CD制度源于國外，酒店業是遵行CD制度的典范。一汽馬自達將CD制度引入后，在全國200多家經銷商廣泛推廣，使經銷商及銷售人員充分認識到了客戶感動的重要性，達到了統一認識。

為落實CD制度，一汽馬自達也專門成立了客戶滿意改善委員會，狠抓銷售服務店基礎管理水平，全面提升服務意識及服務水平，從進店的一杯水，一句問候開始，到最后的交車、跟蹤，讓消費者充分感受到一汽馬自達專業化、高品質及人性化的購車體驗。此外，一汽馬自達持續開展“銷售精英”賽活動，用“以賽代培”競爭的方式來激勵銷售服務店人員為消費者帶來更加優質的服務，將一汽馬自達“用心+安心”的核心價值充實到服務全程的每一個細節當中。通過CD制度的推廣，一汽馬自達200多家經銷店，共收集到CD案例216個，其中40個優秀案例在全國經銷商范圍內分享。

J.D.Power銷售滿意度調研報告及評分僅是一個縮影，卻可以看出一汽馬自達推廣CD制度的成果，也真實的反映出了客戶對一汽馬自達的喜愛與信賴。一汽馬自達不斷用實際行動證明了自己的承諾，不斷滿足客戶的用車需求，為客戶提供更好的產品和服務。