汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)揭榜

    10月9日，“2015年中國汽車用戶滿意度年會(huì)暨2015年汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果新聞發(fā)布會(huì)”在北京召開。東風(fēng)標(biāo)致在中國汽車行業(yè)合資品牌售時(shí)和售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告中，雙雙斬獲第一，與此同時(shí)東風(fēng)標(biāo)致品牌SUV雙子星3008、2008均在2015年CACSI車型測(cè)評(píng)中取得各自細(xì)分市場(chǎng)第一。這是東風(fēng)標(biāo)致品牌連續(xù)兩年斬獲售后滿意度第一后的又一佳績，這也是對(duì)東風(fēng)標(biāo)致銷售終端和“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌的再一次肯定，更是東風(fēng)標(biāo)致“用戶體驗(yàn)?zāi)?rdquo;中的又一份收獲。

 

 

    2015年汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測(cè)評(píng)是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)組織開展的一項(xiàng)用戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。本次測(cè)評(píng)涉及占市場(chǎng)主流地位的47個(gè)汽車廠商，57個(gè)汽車品牌和175個(gè)主流車型，調(diào)查范圍涵蓋華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場(chǎng)區(qū)域的59個(gè)主要城市。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按五個(gè)維度構(gòu)建，包括總體滿意度評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)、性能評(píng)價(jià)，質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)，售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷售服務(wù)評(píng)價(jià)。可以說是一項(xiàng)全面、權(quán)威、輻射全國的測(cè)評(píng)活動(dòng)。

 

    東風(fēng)標(biāo)致能夠在強(qiáng)手眾多的測(cè)評(píng)中脫穎而出，正是其在售時(shí)、售后服務(wù)方面雙管齊下、銳意進(jìn)取的結(jié)果。一直以來，東風(fēng)標(biāo)致始終堅(jiān)持以客戶需求、體驗(yàn)為導(dǎo)向，用高質(zhì)量的服務(wù)為品牌注入強(qiáng)勁的動(dòng)力。

 

 

    2015年，是東風(fēng)標(biāo)致的“用戶體驗(yàn)?zāi)?rdquo;，為了深刻貫穿這一主題內(nèi)涵，讓用戶得到更切實(shí)的利益，東風(fēng)標(biāo)致立足品牌、產(chǎn)品、服務(wù)三個(gè)層面，相繼開展了一系列體驗(yàn)行動(dòng)。特別是在服務(wù)體驗(yàn)上，東風(fēng)標(biāo)致更是不斷發(fā)力，從獅王爭霸售時(shí)服務(wù)體驗(yàn)的提升，到“藍(lán)色關(guān)愛”專業(yè)、透明的售后服務(wù)體驗(yàn)的再度沖刺，東風(fēng)標(biāo)致通過全面的規(guī)劃，不斷使得消費(fèi)者的利益得到充分的落實(shí)，全面鞏固服務(wù)體驗(yàn)，打造出了東風(fēng)標(biāo)致又一核心競(jìng)爭力。

 

 

    對(duì)于東風(fēng)標(biāo)致而言，“獅王爭霸”不僅是一場(chǎng)競(jìng)技賽事，更是一場(chǎng)針對(duì)東風(fēng)標(biāo)致銷售終端的大型培訓(xùn)。在這項(xiàng)賽事上的堅(jiān)持，體現(xiàn)出東風(fēng)標(biāo)致對(duì)終端服務(wù)提升所做的不懈努力，嚴(yán)苛專業(yè)的培訓(xùn)，也突顯了對(duì)人才的重視。

 

 

    通過四年的特訓(xùn)和比賽，賽事培養(yǎng)了累計(jì)近萬人次的骨干精英學(xué)員，成為品牌持續(xù)發(fā)展的重要人力資源保證，同時(shí)把知識(shí)體系滲透進(jìn)整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)，成為品牌持續(xù)提升一線銷售服務(wù)能力和質(zhì)量的重要保障。

 

 

    “藍(lán)色關(guān)愛”作為“升藍(lán)計(jì)劃”中“用戶體驗(yàn)升藍(lán)”的重要組成部分，將給予消費(fèi)者清晰的服務(wù)承諾、規(guī)范的服務(wù)保障，提升用戶體驗(yàn)及感知。如今，東風(fēng)標(biāo)致通過以賽代練、以賽促學(xué)的方式，選拔精英技術(shù)專家的同時(shí)，通過“藍(lán)色關(guān)愛服務(wù)技能大賽”，將“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌“透明”“專業(yè)”的內(nèi)涵進(jìn)一步詮釋。

 

 

    作為將售后服務(wù)進(jìn)行品牌化管理的先行者，東風(fēng)標(biāo)致十分注重售后人才的培養(yǎng)。十余年來，通過以賽代練，有效提升了經(jīng)銷商售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。隨著在服務(wù)品質(zhì)及客戶關(guān)懷等方面不斷積累，通過“藍(lán)色關(guān)愛”系列活動(dòng)，在消費(fèi)者的認(rèn)知中形成了明確的東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)形象。

 

    如今，汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭愈演愈烈，售時(shí)、售后服務(wù)質(zhì)量不僅成為了汽車品牌競(jìng)爭的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”，更是品牌贏得客戶口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，售時(shí)服務(wù)可以直觀地體現(xiàn)出車企的品牌形象，促進(jìn)銷量提升，而售后服務(wù)雖然不能對(duì)提升銷量有直接的幫助，但它是在“潤物細(xì)無聲”地滋補(bǔ)品牌的含金量，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷，從而提升品牌的競(jìng)爭力。

 

    在斬獲兩大殊榮之后，東風(fēng)標(biāo)致將立足與服務(wù)再度發(fā)力，隨后，“藍(lán)色關(guān)愛體驗(yàn)季”將正式啟動(dòng)，“誠獅二手車”活動(dòng)也將全面展開。在優(yōu)質(zhì)的售時(shí)、售后服務(wù)的強(qiáng)力支持下，東風(fēng)標(biāo)致將立足于客戶終身價(jià)值鏈，全面提升服務(wù)水平，在充分落實(shí)消費(fèi)者利益的同時(shí)，收獲越來越多的美譽(yù)，在應(yīng)對(duì)車市的變化之時(shí)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)體驗(yàn)”的全面升級(jí)。