一汽轎車強化客戶導向 持續打造品牌力

    隨著中國車市進入緩增長時代，汽車市場的競爭體現出前所未有的激烈程度。合資品牌價格的不斷下探，持續擠壓著自主品牌的市場份額。盡管如此，在這場突圍戰中，依然有不少自主車企選擇知難而進，一汽轎車就是其中的一員。為了打好這場品牌戰，他們強化客戶導向，圍繞服務樹品牌，夯實內功、穩扎穩打，實現了品牌力的持續提升。

 

    紅旗作為自主高端汽車品牌，一直致力于沖破固有定位、走進百姓生活，打造專屬服務品牌已經成為其品牌建設的重中之重。早在2015年3月紅旗H7 1.8T車型上市之機，紅旗便于同期發布了以“行理想 心服務”為口號的服務品牌，推出了“三零”服務——零成本、零擔憂、零距離，包括4年或10萬公里免費保修及保養、24小時事故車免費救援、維修期間代步車提供等等多個服務項目。可以看到，其中很多項目是其他豪華品牌所不具備的，這給用戶帶來了不少驚喜。據悉，紅旗已在全國建成60家紅旗服務店，提供維修、保養、特色品牌項目服務，未來將逐步完成對全國35個省會城市和直轄市的覆蓋。調查數據顯示，紅旗品牌的銷售滿意度已由2014年的815分提升至2015年三季度的864分。

 

    奔騰品牌自第一款產品上市至今，即將迎來第一個十年。十年光景，奔騰品牌從只有一款產品發展到擁有橫跨轎車、SUV兩大領域的五款主要產品，其口碑深入人心，著實離不開對服務品牌的持續打造。近年來奔騰品牌更是著眼于用戶需求的變化，將“TQC”服務品牌進一步銳化，通過精英服務團、24小時救援、出保關愛等服務項目，為客戶提供了多樣化、多渠道的服務。為了讓客戶直接體驗到高品質的終端服務，奔騰品牌強化終端管理和服務能力，以一次修復管理為核心，將全網的一次修復率提升至94.68%，技術問題五日終結率也達到了97.55%。

 

    一汽轎車馬自達品牌也在不斷的強化服務意識，2015年以來更是主打“情感牌”，將重點放到客戶服務的改善過程中，從客戶的親身體驗出發，讓客戶真正體驗到品牌的關懷與誠意，從而培養與客戶之間的信任關系。2016年一汽轎車馬自達品牌繼續大力推進客戶感動（CD）制度，持續培養粉絲客戶，打造品牌口碑，在提升服務質量的同時不斷提升品牌價值。

 

    在2015年J.D.Power調查中，一汽轎車CSI評分取得了行業第八的歷史最好成績，并且已經連續三年保持在高滿意度區間，這些都得益于一汽轎車對服務品牌的持續打造和夯實。未來的自主汽車發展之路依然艱辛，持續打造品牌力、不斷提升品牌價值，仍是一汽轎車乃至所有自主車企沖出重圍、實現發展的關鍵所在。