一汽轎車讓質量回原點客戶滿意度持續提升

2016-03-17 12:06:57 來源： PCauto 作者：周金雯

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中國自主車企的造車歷史僅有半個多世紀，起步較晚，與國外品牌的百年歷史的確存在差距。但自主車企奮起直追、不斷努力，產品品質逐漸比肩合資品牌，其良好的品牌形象正在逐步建立，品牌價值也在歷練中不斷積淀。

汽車產品的品質是消費者關注的重點，更是自主產品與合資產品差距的關鍵所在。為了縮小差距、提升品質，自主車企對產品質量的重視達到了前所未有的程度。以一汽轎車為例，作為自主車企的一員老將，一汽轎車在始終堅持“質量制勝”戰略的基礎上，進一步以市場和用戶為導向，讓質量回歸原點，嚴格過程質量控制，梳理項目管理流程，深化項目質量策劃，使產品品質和客戶滿意度均得到顯著提升。

據了解，近年來一汽轎車積極轉變質量理念，立足實物質量提升，于2015年初便在體系內開展了“質量回歸原點”活動，讓質量評價標準回歸到原點，以用戶的質量要求作為質量提升的起點。在這一新理念的引導下，一汽轎車將質量標準提升至合資產品水平，以更嚴苛的精細化質量評審，實現了質量控制能力的持續提升，產品品質更加精益求精。

除了在售車型的質量提升，新車型項目質量更是一汽轎車關注的重點。據內部人士透露，為了實現新項目的全過程質量管理，一汽轎車質量體系打破原有方式，重新梳理項目管理流程，深化項目質量策劃，實現了實物質量目標管理，同時深入開展新品成熟度評價，從實物質量和過程質量兩個維度全面保證新產品的可靠性。據悉，一汽轎車年內即將推出的奔騰B50換代產品正是采用了這種全新的項目質量管理模式，其品質著實令人期待。

在2015年J.D.Power調查中，一汽轎車CSI評分取得了行業第八的歷史最好成績，并且已經連續三年保持在高滿意度區間，這也說明自主車企的產品正在受到越來越多國人的認可和青睞。當然，自主汽車產品需要改進和提高的地方還有很多，面對日益激烈的市場競爭，自主車企前路依然艱險。