汽車3.15 誰才是用戶權益的保障者？

    對于越來越多的中國消費者來說，汽車已經從充門面的個人名片，逐漸轉變為耐用可靠的出行伙伴。于是從產品本身的品質到“服役期”的用戶服務都十分重要，而且無論是看得見還是看不見的地方都成為了用戶關注的重點。

 

    具體來說，在所有汽車投訴中，消費者最關注三個層面的問題。

 

    1、整車質量：主要包括車輛耐久度、合格率、安全程度等

 

    2、售后服務：主要包括服務不規范、價格不透明及過度保養等

 

    3、車內空氣質量：主要包括車輛內飾材質、空氣凈化技術等

 

    這說明中國消費者對汽車的關注層面日趨成熟，同時也對汽車廠商提出了更大的挑戰。面對這樣的挑戰，一向秉承品質造車理念的北京現代，又會給我們交出一份怎樣的答卷呢？

 

 

    自2002年10月18日北京現代品牌成立至今，已有近14個年頭。在汽車質量上，北京現代一直作為韓系車型的標桿，屢獲業界認可。特別是在2015年J.D.Power亞太公司發布的相關調研報告中，北京現代獲得了IQS(新車質量調研報告)、VDS(車輛可靠性研究報告)兩大項目的冠軍。特別是在IQS(新車質量調研報告)中，北京現代更是一舉奪得了四個主流細分市場的頭籌。

 

    同時，北京現代旗下熱銷的SUV車型——全新途勝也在C-NCAP的碰撞實驗中榮獲五星評價佳績。在C-NCAP更加嚴苛的新規實施后仍能取得如此佳績，主要得益于全新途勝高達51%的高剛性鋼板使用率，使車身骨架剛度對比上一代車型提升了30%。其次是門板采用了接觸面積更大，隨形性更好的W形防撞梁。對比大部分車型上的圓形鋼來說，側面防撞力更強。當然，這也意味著全新途勝在成本方面的付出更多。

 

    在中外的各項評定中屢屢斬獲佳績，不僅說明了北京現代具有從質量到安全性上的雙重保障，更說明北京現代在各大細分市場中征戰的產品，都能獲得業界和消費者的肯定。特別是隨著D+S產品占比的逐漸提升，可以預見在未來，北京現代將會進一步迎合消費者對于汽車質量的期待，繼續刷新業內標桿水準。

 

 

    近年來隨著汽車質量問題的激增，售后服務成為了消費者尤為關注的層面。可以說，后市場的重要性已經和整車質量并駕齊驅，成為了品牌形象和用戶忠誠度的關鍵性考量標準。

 

    這售后服務上，北京現代同樣以消費者的利益為先，始終堅持”真心伴全程”的售后服務理念，在使客戶享受到高品質售后服務的同時，兼顧客戶服務的多樣性和特殊性。其中，全面推廣快修、透明車間服務、提升店面布置等一系列舉措，迅速獲得了消費的青睞。

 

    此外，北京現代通過網絡延伸至二三線城市，通過不定期的“免檢活動”和“戶外巡檢活動“，“365天無休，每天24小時”的800熱線，以及定期開展“車主課堂”活動等，構建起了網絡覆蓋擴大化、服務便捷化、區域服務差異化的客戶滿意度提升體系。而一年一度的維修技師技能大賽、十佳服務顧問選拔賽等活動，則推動著北京現代售后服務人員素質不斷提高，同時促進了企業整體服務水平不斷提升。

 

 

    隨著霧霾天氣蔓延至全國，消費者對汽車空氣質量的關注度也在迅速提升。目前在國內，車輛空氣質量的指標雖有，但由于缺乏相應的監管，造成不少車企對這一環節的忽視。而北京現代并沒有因此放棄對這方面的把控，相反，對每一款車的空氣質量做出嚴格檢測，是北京現代每臺車輛在生產時的必備環節。

 

    北京現代在所有車型上采用高質量的空調濾芯、濾網，保證了空氣的第一重凈化；再加上空氣凈化器、離子發生器等科技配置的應用，又對車內空氣做出了第二重科技凈化。

 

    此外，北京現代嚴格挑選的內飾材質也讓車內的空氣更加清新。例如全新途勝在內飾的隔音、隔熱用料上，盡可能杜絕了瀝青材質的出現。同時，每次車主到店保養時，北京現代都會為車主檢查空調濾芯的狀態，為車內的健康空氣提供了更進一步的保障。

 

    從汽車質量的可信賴度，到售后服務的完善，再到業界領先的環保意識，北京現代正以全面的優質服務，樹立起一個年產銷達到百萬級的車企在行業中的標桿作用。

 

    我們相信，憑借匠心精神和對服務品質孜孜不倦的追求，北京現代將以更加從容的姿態，為消費者提供安心、放心的高質量產品。從根本上，成為用戶權益的保障者。