東風標致榮膺中國汽車售后服務滿意度第二名

2016-08-01 14:58:20 作者：周金雯

2016年7月28日，J.D.Power亞太公司發布了2016年中國售后服務滿意度研究SM（CSI）報告，東風標致以806分（主流車細分市場平均分674分）、主流車細分市場第二名的佳績再度位居榜單前列，這也是東風標致連續四年進入該榜單前三甲之列。值得一提的是，東風標致還在J.D.Power另一項2016年中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）報告中以772分的高分（主流車細分市場平均分661分）位列前三甲，再次彰顯了品牌實力。

作為全球權威的專業消費者調研機構，J.D.Power的調查結果直接來源于消費者的反饋，其排名可以很好地反應用戶的消費體驗。在汽車行業，其調研結果則被認為是影響車市的風向標，也是汽車廠商產品質量和服務質量的體現。J.D.Power關于中國汽車售后服務滿意度研究SM（CSI）報告已開展16年，該項報告針對擁車期12-36個月的車主，在過去6個月對于授權經銷商服務部門維修或保養服務的滿意度進行評測，綜合考察車企在服務質量、服務后交車、經銷商設施、服務顧問和服務啟動五個維度的表現，以1000分制的客戶滿意度得分，衡量授權經銷商在滿足客戶對于售后服務體驗期望方面的表現。

一直以來，東風標致始終堅持以用戶需求、體驗為導向，以高質量的服務作為品牌提升的動力。過去幾年，東風標致在服務體驗上持續發力，相繼開展了一系列體驗行動，從“獅王爭霸”售時服務體驗提升，到“藍色關愛”售后服務體驗沖刺，不斷使得消費者的利益得到充分落實，全面鞏固了服務體驗。今年4月，東風標致發布全新品牌計劃“升藍向上”，旨在通過產品、技術、體驗三個模塊的進一步提升，實現品牌的再度升華。除了在產品、技術層面的提升，體驗方面，東風標致再度刷新了“藍色關愛”服務品牌，在“透明、專業”的基礎上，打造出另一項核心優勢“便捷”，通過更短的服務半徑、更多元化的服務模式、更高效的溝通方式以及全天候便捷的服務流程，為消費者帶來更加安心無憂的售后體驗。

此次東風標致榮膺J.D.Power中國汽車售后服務滿意度研究SM（CSI）第二名，不僅是消費者對東風標致品牌理念的認同，更是對其始終堅持高品質服務的褒獎。未來，在“升藍向上”品牌計劃的進一步推進下，相信東風標致必將為消費者帶來更好的產品以及更優質的服務。