專訪李烔根：“遠艦百日免費試駕”底氣從哪

　　記者：現在車市競爭的重點，已經逐漸轉向售后服務領域。請問東風悅達起亞如何加強售后服務工作的強度和力度？

　　李烔根：東風悅達起亞明確提出過3年成為“中國乘用車制造商用戶滿意度第一”的目標。千里馬獲得2004年度“用戶滿意度第一”的殊榮，對我們來說是一個階段性的勝利。今后，我們將會更加努力，無論千里馬，起亞嘉華，還是起亞遠艦，都要做到不斷讓用戶滿意。今年我們推出了一系列提升服務品質活動，如金牌服務等，并建立了“千里易站”服務品牌。貫穿2004年全年的東風悅達起亞“維修技師技能大賽”，促進了維修技術人員技術水平的進一步提升，強化和規范了各項服務標準。最近，在我們的代言人劉翔奪得金牌之后，我們又針對千里馬、起亞嘉華等全線產品，在全國開展了以金牌品質來提升我們服務品質和服務水平的“金牌服務計劃”。

　　記者：千里馬代言人劉翔在雅典奧運會上一舉成為亞洲的英雄，可以說是市場宣傳策劃的絕佳創作。請介紹一下在東風悅達起亞在這方面有何秘訣？

　　李烔根：我們看中劉翔的，不是他的名氣，而是他身上所具有的“有動力、我就行”，“今天的第二、明天的第一”的那種自信和不畏強手的拼搏精神。

　　我們相信，只要擁有這種自信和拼搏精神，就一定能實現自己的追求，這也是千里馬“動力文化”所倡導的核心精神。明年，我們會在這一領域和方向上繼續開拓，塑造更兼具商業價值和文化內涵的品牌價值。

　　記者：東風悅達起亞成立之初，曾被韓國現代起亞集團規劃為“中國微型車生產基地”，之后千里馬的銷售業績也印證了這一規劃的成功之處。今年的7到10月份之間，東風悅達起亞汽車以罕見的高速度推出兩款中高級產品，轉攻中高端產品市場。請問東風悅達汽車未來的發展目標是什么？如何實現這一目標？

　　李烔根：我們的目標是到2010年，共擁有6款產品，覆蓋中國消費者“乘用車”概念下的全部范圍，形成年45萬輛的生產規模，進軍中國乘用車企業前列。

　　在產品方面，無論推出什么樣的產品，我們對產品的品質的不懈追求不會變。千里馬、起亞嘉華、起亞遠艦，我們的產品在動力性能、配置和使用經濟性方面，具有明顯的特色和優勢。

　　完善的售后服務網絡和嚴格的服務標準是東風悅達起亞汽車苦練內功的第二個方面。今年我們推出了一系列提升服務品質活動，在我們的代言人劉翔奪得金牌之后，我們在全國開展了以金牌品質來提升我們服務品質和服務水平的“金牌服務計劃”。

　　此外，成本對企業來說至關重要。我們東風悅達起亞向來很重視成本環節，我們的宗旨是盡最大努力讓惠于用戶。