以服務促銷售 斯柯達新年首推“特色關懷”

　　王先生的座駕是一款上海大眾斯柯達明銳，元旦剛過，王先生就將車開到了離家不遠的上海大眾斯柯達4S店進行檢測。王先生告訴記者，前兩天的一場大雪讓北京進入了最冷的季節，為了避免車輛出現問題，還是抽空到4S店檢測一下比較保險。“4S店不是正在做冬季車輛檢測活動嗎，又省事又省錢。”
   
　　據悉，伴隨2010年新年腳步的臨近，極具溫情色彩的上海大眾斯柯達第四屆服務節“新年關愛篇”活動也火熱啟動。全國127家斯柯達4S店同步舉行一系列關愛服務活動，旨在回饋廣大車主對斯柯達一直以來的信賴和支持，同時搭建更利于斯柯達品牌與車主互動交流的平臺，進而提升服務品質。
   
　　剛剛在店里做完檢測的劉女士告訴記者，每年斯柯達的服務節都做得很好，讓自己感受到了被關愛的舒心。
   
　　上海大眾斯柯達頁川斯達店的關愛總監杜向陽告訴記者，斯柯達服務節得到了車主的歡迎，大大提升了斯柯達品牌在車主心目中的高度。
   
　　杜向陽告訴記者，除了每天來店的第10位客戶有機會獲得精美新年禮品外，斯柯達針對不同區域的氣候特點為客戶提供了多種個性化附件優惠套餐，如“冬季溫馨折上折”及“尊榮享受雙重樂”，其中“折上折”的優惠形式充分考慮“季節性”因素以及用戶的“購買習慣”，并兼顧明銳、晶銳、昊銳車主的需求，為用戶制定了一系列優惠折扣；“雙重樂”套餐主要針對昊銳車主，采用“買一送一”的形式，滿足昊銳車主及部分明銳、晶銳車主的高端需求。而且凡是斯柯達車友匯會員購買任意附件產品，還可額外獲贈車友匯通用積分獎勵。
   
　　有業內人士認為，上海大眾斯柯達自品牌建立以來，始終將開展創新的人性化售后服務作為核心發展目標，以此不斷提升斯柯達品牌服務的價值。
   
　　隨著斯柯達服務的不斷升級，斯柯達品牌在中國也站穩了腳。去年11月11日，上海大眾斯柯達品牌累計直銷達到10萬輛，提前完成了2009年全年銷售目標。進入中國短短三年，斯柯達這個百年品牌已經成為中國車市成長性最好的汽車品牌之一。
   
　　縱觀上海大眾斯柯達去年的表現，總體呈現出了一種穩健均衡的高速發展態勢。從產品布局來看，隨著去年8月份旗艦車型昊銳的推出，上海大眾斯柯達不僅實現了“三年三款戰略車型”的承諾，也由此初步完成了由昊銳、明銳、晶銳組成的完整產品架構，實現了對中國車市最具消費潛力和消費實力的AO、A、B級市場的全面覆蓋。目前，這三款車型也均體現出了良好的市場成長性，明銳和晶銳已經順利進入各自細分市場高端主流車型前沿，這使得斯柯達品牌的整體產品線呈現出一種結構性的市場競爭優勢。
   
　　其中，明銳自2007年6月上市至今，兩年多的時間里累計銷量已超過16萬輛，更憑借扎實的產品實力積累了良好的用戶口碑，目前老用戶推薦率達20%，顯示出了持續強勁的市場號召力。與此同時，前年年底上市的晶銳的月銷量連續數月突破3000輛，目前已成功躋身于A0級高端市場三劍客之列。而去年剛剛上市的昊銳更是市場前景看好，憑借獨具特色的“TwinDoor”雙段式開啟行李箱設計、領先同級的寬敞駕乘空間、以及諸如PLA自動泊車輔助系統、太陽能智能天窗、車載數字電視接收系統等跨級配置，昊銳出眾的產品力已經得到了業界和市場的高度認可。
   
　　在市場快速開拓的同時，斯柯達品牌今年的營銷服務建設也得到了全面推進。自2006年正式啟動銷售網絡組建以來，截至到去年10月底，上海大眾斯柯達已經在全國建立了143家4S店和88個分支機構。
    
　　從2007年半年銷量27112輛，到2008年單一車型全年銷售59284輛，再到今年3款車型提前完成10萬輛的銷售目標，斯柯達這個百年品牌在中國市場正逐步顯現出其蓬勃的生命力。
   
　　有業內人士分析認為，口碑傳播在我國確實是非常好的一種傳播手段。很多消費者買車都是通過朋友介紹，通過好的服務贏得好的口碑，讓更多的消費者認可這一品牌，不但傳播了品牌也銷售了車輛。可以預見，隨著產品系列的持續完善和網絡建設的不斷優化，斯柯達將進入更多中國消費者的生活。