質(zhì)量服務(wù)雙提升 奇瑞銷量上升的源動(dòng)力

　　 奇瑞11月銷量67833輛，同比增長23.4%，位居國內(nèi)乘用車企業(yè)第五位，繼續(xù)保持自主品牌企業(yè)領(lǐng)跑地位。盡管今年汽車市場環(huán)境并不樂觀，但奇瑞卻在1—11月始終保持著不俗的銷量成績，完成全年銷量目標(biāo)指日可待。分析奇瑞銷量喜人的原因，筆者認(rèn)為主要得益于奇瑞產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。

　　 從1997年成立到現(xiàn)在，奇瑞走過了14年，由最初QQ一款車型，發(fā)展成以Q族、旗云系、瑞虎系、A系、風(fēng)云系等五大系列共線銷售，并成為自主品牌的領(lǐng)軍企業(yè)。奇瑞在成立之初，以“第一時(shí)尚小車”QQ打開局面，多年來堅(jiān)持自主創(chuàng)新，以“安全、節(jié)能、環(huán)保”為產(chǎn)品訴求，全面升級(jí)“品牌、品質(zhì)、服務(wù)”三大平臺(tái)?，F(xiàn)旗下微車王QQ，在微型車市場銷量一直處于前三甲的地位；節(jié)油先鋒旗云，11月銷量超過2萬輛； “五星安全家轎” A3，憑借卓越的科技含量成為五星家轎的標(biāo)桿；新瑞虎以 “能驅(qū)能省”的獨(dú)特賣點(diǎn)成為自主SUV的領(lǐng)頭羊?？梢哉f，奇瑞旗下五大系列產(chǎn)品都以高品質(zhì)，穩(wěn)步占領(lǐng)了各自的細(xì)分市場。

　　 同時(shí)，作為奇瑞汽車科技含量提高的一個(gè)“縮影”，ACTECO發(fā)動(dòng)機(jī)也值得重點(diǎn)一提。這款多次被評為“中國芯”的十佳發(fā)動(dòng)機(jī)，有多個(gè)“第一”：中國第一個(gè)自主品牌發(fā)動(dòng)機(jī)、第一款擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)動(dòng)機(jī)、自主品牌發(fā)動(dòng)機(jī)出口第一。行業(yè)專家認(rèn)為“奇瑞ACTECO發(fā)動(dòng)機(jī)的高性能、高品質(zhì)，至少讓我國自主發(fā)動(dòng)機(jī)的水平與國外先進(jìn)技術(shù)差距縮小了三十年，達(dá)到了目前國際先進(jìn)水準(zhǔn)，也使中國民族汽車產(chǎn)業(yè)擺脫了長年受制于人的尷尬境地”?？梢哉f，2010年奇瑞所有主銷車型享受惠民補(bǔ)貼3000元，ACTECO發(fā)動(dòng)機(jī)“功不可沒”。

　　 奇瑞對產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的同時(shí)，對售后服務(wù)同樣“精耕細(xì)作”。自從2006年創(chuàng)立“快?樂體驗(yàn)”服務(wù)品牌后，奇瑞經(jīng)過4年多的時(shí)間,服務(wù)有了很大的提升，現(xiàn)在已升級(jí)為“更快捷、更專業(yè)、更周到”的服務(wù)體系。“更快捷”，主要體現(xiàn)在三個(gè)地方，一個(gè)是網(wǎng)點(diǎn)多，修車方便；另一個(gè)是全天候24小時(shí)救援；最后一個(gè)是靈活方便地為車主安排進(jìn)站時(shí)間，讓車主免受排隊(duì)之苦，很人性化。“更專業(yè)”，通過“快?樂體驗(yàn)”杯服務(wù)技能競賽，全面提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和技能水平。“更周到”，四季關(guān)愛活動(dòng)，適時(shí)為車主愛車提供換季保養(yǎng)。今年9月，權(quán)威汽車評級(jí)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司公布的2010年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)調(diào)查結(jié)果中，奇瑞汽車服務(wù)滿意度指數(shù)首次達(dá)到815分，再次說明奇瑞服務(wù)滿意水平全面提升。

　　 從以上分析，我們不難得出：只有實(shí)實(shí)在在地做好自身的產(chǎn)品與服務(wù)，消費(fèi)者才會(huì)欣然買單。奇瑞就是一個(gè)最好的例子！