廣汽豐田凱美瑞為何迭創銷量神話

 　　來自乘聯會的數據顯示，過去五年間，凱美瑞銷量連續創造新高。即便是今年春節所在的2月，凱美瑞也沒有受到節假日的影響，銷量仍然位居同級車排行榜的領先地位。

　　作為一款已經上市5年的車型，凱美瑞仍能如此暢銷的原因何在呢?翻開凱美瑞的銷量成績單，你會被一連串不斷刷新的數字震撼。

　　2006年6月，凱美瑞剛投產上市，銷量就一路飄紅，產銷雙雙超過61000輛，領先車型的鋒芒顯露無疑;2007年，伴隨著廣汽豐田產能的逐步提升，凱美瑞全面發力，銷量勢如破竹，實現產銷17萬輛，并從當年1月開始，連續16個月蟬聯中高級轎車月度上牌量領先;2008年全年，凱美瑞累計上牌148，388輛，成為全年上牌份額領先者;2009年，凱美瑞完成首次改款，連續保持月均過萬的銷量，并與當年10月，將產銷50萬臺最快速度的桂冠攬入懷中;2010年年底，凱美瑞累計銷量突破70萬輛，再次強勢刷新中高級車市場新紀錄。今年以來，凱美瑞仍舊保持著高速增長的態勢，在競爭激烈的中型車市場展示著旺盛的生命力。

　　記得一家汽車網站的編輯曾經在文章中說，買車就得買最暢銷的車型，因為有那么多人已經當了你的先行者，你就不用擔心當“小白鼠”了。當然，沒有誰會僅僅因為某款車銷量高就決定去買。真正打動消費者的，是這款車長久以來形成的口碑。而口碑又來源于這款車的產品、品牌以及服務這三大價值。凱美瑞就是這樣。通過不斷提升這三大價值，獲得了消費者的信任和支持，進而形成良好的口碑，才有了目前的銷量神話。

　　不斷提升的產品價值

　　凱美瑞著力提升的三大價值中，產品價值是基礎。

　　2009年，新凱美瑞華麗登場，帶來了配置、技術、外形、服務、價格上的“五大革新”，尤其是引進了G-Book智能副駕系統，開啟了國內e車時代，走在了所有企業的前面。

　　去年，2010款凱美瑞再次升級改款。尤其值得一提的是，去年4月12日下線的凱美瑞混合動力車型，配備了豐田第二代油電混合動力技術，在實現節能減排的同時，保證了動力的優越輸㈩性，深深打動了既追求環保，又對生活充滿激情的駕駛者。

　　遵從消費者內心感受

　　只有產品是不夠的。當今的中型車消費者對車型的要求，已經從簡單地追求大，或者僅僅追求操控，變成追求產品帶給自己的全方位感受。這種內心的訴求，必須依托于有內涵的品牌價值才能得以實現。

　　廣汽豐田很早就洞察到這一點。在增加品牌增值方面，凱美瑞從冠名贊助李海鷹廣州音樂會，到2009年初次舉辦凱美瑞杯高爾夫球精英賽，再到凱美瑞杯高爾夫日巡賽，廣汽豐田通過與音樂藝術、國際論壇、體育賽事合作，為廣大車主增添各種附加價值，極大增強了品牌感度，從而提升了品牌價值。

　　另外，混合動力凱美瑞的推㈩，更是極大地強化了凱美瑞的產品競爭力和品牌價值。

　　服務水平全面提升

　　當然，車不是擺設。因此，優秀的服務才能解除消費者的后顧之憂。如果你經常泡汽車論壇就會發現，購買了凱美瑞車型的，基本沒有什么抱怨。這一方面是由于凱美瑞的產品力和穩定的質量，另一方面則是由于廣汽豐田凱美瑞完善的服務體系和優秀的服務水平。

　　截至2010年底，廣汽豐田已建立超過270家銷售店，今年還將進一步拓展渠道。從2009年開始，廣汽豐田在全體銷售店中推行基本流程貫徹，強化“尊貴.貼心”的渠道理念，成效特別顯著，深受消費者好評。分布廣泛而均勻的店面，保證了消費者可以就近到店里享受專業的服務。

　　在服務人才積累方面，廣汽豐田也打造㈩一支售后服務的王牌團隊，80%以上的技師通過了豐田全球認證，為進一步提升渠道服務的質量奠定了深厚基礎。

　　2010年6月19日，廣汽豐田發布了售后服務“心悅服務品牌”，以全力構筑一次性修復體系、24小時救援服務、100%純正零部件供應等為顧客兌現“專業、便利、安心、尊貴、信賴”五大承諾，全面提升服務水平。

　　“心悅服務”品牌是廣汽豐田渠道建設上的又一次全新突破，以“專業、便利、安心、尊貴、信賴”五大承諾為載體，以全力構筑一次性修復體系、最快30分鐘快速保養、預約0等待、100%純正零部件、工時及零部件價格透明等多項服務承諾為強有力支撐，強化“尊貴.貼心”的渠道理念、全面提升服務水平。同時，在渠道成立4周年之際，開展夏季服務雙周、售后車間開放日、R0萬車主征文大賽、老客戶關懷活動四大心悅行動，為車主帶來“尊貴.貼心”的“心悅體驗”。

　　正是由于凱美瑞不斷提升三大價值，其銷量才能有一貫的領先地位。有理由相信，經過前5年的積淀，凱美瑞已經形成扎實的產品競爭力和口碑。2011年，凱美瑞的銷量必將再創新高。