長安汽車質量突破 助推立體化服務品質升級

　　2011年的中國車市，逐漸由去年的高溫轉為平順。在車市競爭日趨復雜化，需要考慮更多政策、時代因素的背景下，各大車企紛紛將競爭的戰場由“前銷售”向“后服務”轉移。作為自主品牌領軍者長安汽車，更是率先在行業內提出了“服務領先”核心營銷策略。通過立體化的服務品質升級，來體現優異的長安汽車質量。

　　早在2009年，長安汽車就確立了以“親情、感動、快捷”為核心理念的“服務領先”戰略。在此理念的指引下，長安汽車開始用“服務前移”的前瞻性眼光賣車。2010年，長安全國首家汽車超市正式開張，這標志著長安汽車以服務領先整合渠道理念正逐步變成現實。新建成的汽車超市將以遍布全國的微車銷售網絡為根基，集長安五大品牌的全系產品優勢，搶占中國三、四級市場，消費者不必東奔西跑，就可一站搞定長安5大品牌幾十款車型。這其中，也體現了優質的長安汽車質量。

　　除了加緊前瞻服務的開拓外，貼心感動的增值服務也是長安親情服務體系的一大特色。2010年，秉承“親情”、“感動”和“快捷”的理念，長安汽車率先在微車用戶中推出“電話上門”服務，只要通過一個電話就能讓用戶修車像維修家電一樣方便，解決用戶接送故障車的后顧之憂，真正將被動服務、轉變為主動服務。這些顛覆傳統的服務模式有一大部分都屬行業首創，它在為用戶提供更優質、更高效、更便捷服務的同時，也使售后服務根據自身特點衍生出一些更具實用價值的新模式。

　　汽車市場流傳著這樣一句話：“第一批車是由銷售人員賣出的，后面的車則是由完善而體貼的服務賣出的。”在當前新車型不斷涌現、質量和價格差距縮小的情況下，售后服務的優劣直接關系到產品的銷售。要想駕馭未來汽車市場，建立品牌性的售后服務至關重要。長安汽車一手抓產品，一手抓服務。而長安汽車質量也將在服務品質的不斷提升中共同前進。