東風日產“感心服務”打造金牌售后

　　隨著中國汽車市場日趨成熟和完善，消費者對汽車的關注正逐步從以價格、外形、配置為主的產品層面轉移到以技術、品質、服務為核心的品牌層面上。作為備受消費者青睞的汽車企業，東風日產推出“感心服務”，全面構建以“舒心駕乘、放心品質、感心服務”為特色的“NISSAN三維質量體系“，讓每個用戶都能夠得到質量安心、費用安心、修后安心、時間安心、緊急時安心的售后服務。

　　其中“N延保”是東風日產為回饋客戶的關愛，而專門開設的一個保修業務品牌，只要購買全新天籟并且辦理N延保，即可在原廠保修期屆滿后，繼續享有與原廠保修期同樣的保修服務。“N延保”的獨特之處還在于，東風日產車主可以選擇將動力總成的保修期延長至5年10萬公里，遠遠超過了2年6萬公里的行業平均水平，甚至高于不少高端豪華品牌的保修期。并且還能為用戶預先鎖定購車價格，讓用戶無憂享車。更值得一提的是，東風日產還提供全國聯保服務，讓用戶到無論到哪里都能享受到專業的保修服務，實現用戶安心購車、輕松上路。有行業內相關人士稱，東風日產的這種質保升級可以算作售后服務的一種創新，因為東風日產對服務競爭的理解已經發生了變化，并不只局限于服務價格、服務效率或者服務質量，而是轉移到了服務期限上，讓車主可以得到更為安心的用車保障。

　　優質的售后服務來自于東風日產龐大的客戶服務規模，截至2010年9月，全國東風日產乘用車保有客戶量已達到2,128,325戶，這些客戶都享受了東風日產高質量的售后服務。而全國600余家的服務網點則為快捷服務提供了保障。同時，東風日產還分別在廣州、常州、北京和成都設立培訓中心，深入提升維修服務技術，并曾多次獲得日產全球大獎，維修服務技術與日產一脈相承。同時，東風日產每一位維系技師、每一個服務顧問無不經歷嚴格的培訓及考核，定期舉辦SA大賽、快保大賽、NISTEC大賽和鈑噴大賽，致力提升東風日產售后服務團隊的服務水平，加強服務及維修技術交流，促進各專營店服務團隊相互學習與進步，使其卓越技術，專注服務。與此同時，東風日產提供的多元化的高品質選裝件，更是為客戶提供了更多豐富的選擇。

　　東風日產日趨完善的“感心服務”在200余萬車主中口碑傳承，連續三屆獲得全國主流媒體評選的中國汽車服務金扳手、金手指評選的最高獎項，也充分反映了媒體及消費者對東風日產高品質服務的肯定和認可，這無疑對東風日常品牌形象的提升和市場地位的鞏固產生了巨大的推動作用。