鄭州日產“軟硬并行”勇拓大眾市場

　　近日，2011年C-NCAP第二批車型評價試驗全部完成并發布了評價結果，鄭州日產汽車有限公司 NISSAN NV200在此次測試中獲得了四星、42.9分的優秀成績，在所有參評的6款車型中名列第二，這次測評是對NV200優良品質的充分印證;同期，鄭州日產汽車有限公司參加了全國機械工業第三十次雙代會，并取得了豐碩成果，榮獲了參賽以來的最高獎項，被大會授予“全國機械工業質量管理活動杰出企業”的榮譽稱號，同時旗下沖壓包合質量信得過班組被授予了“全國機械工業質量管理活動模范團隊”的榮譽稱號并受到大會表彰，這充分印證了鄭州日產卓越質量管理水平的體現。近年來，鄭州日產堅持品質為先的核心價值理念，不斷從硬性產品品質和軟性服務品質兩方面打造和完善這一理念。

　　在硬性產品品質的打造方面，歷年來，從國內SUV鼻祖帕拉丁，到東風銳騏經典皮卡，再到開創國內汽車新品類CDV的NV200和帥客，鄭州日產不斷精益求精，杰出的產品品質讓鄭州日產產品深入人心，就像開創國內SUV領域的帕拉丁，至今為止，優秀的SUV產品層出不窮，但是很多帕拉丁車主在產品換代的時候并沒有舍棄它。此前，鄭州日產廣東大區批量交付100臺D22皮卡于公安系統，這同時也是行業領域內對鄭州日產產品品質的認可，好的產品為鄭州日產在行業客戶內帶來了良好口碑，因此，在行業“大宗”客戶營銷領域，鄭州日產優勢明顯。

　　在對產品硬性品質一絲不茍的同時，鄭州日產在近年來也把產品售后服務、消費者關愛等軟性品質的發展納入到了企業整體發展規劃中來，通過每年持續舉辦的“夏季服務月”、“冬季服務月”等售后服務活動，“一對一終身貼心服務”等專項服務活動，以及每年各種不同的消費者關愛活動如“車主俱樂部”和“車主大會”等，通過這一系列活動，讓消費者與企業不再是單純的買賣關系，而是上升到了情感交流層面，逐漸將軟性品質的發展提升到了與硬性品質發展的同等高度，這也是當前鄭州日產從大宗營銷逐漸轉向“大宗+大眾”營銷模式的企業整體發展規劃的需求。在行業“大宗”的成熟營銷模式下，鄭州日產已經擁有了一套完善的行業客戶服務體系，另一方面，為了配合企業現下“大宗+大眾”的營銷模式，鄭州日產努力培養經銷店的“大眾”服務意識，通過“鄭州日產服務精英大賽”等活動促進員工提升基本服務技能，逐步建立了一套行之有效的“大眾”服務體系，逐漸由“賣產品”轉變為“賣產品+賣服務”，并在硬件上在要求經銷店具備4S店標準。

　　當前，國內市場汽車銷量持續走低，再加上北京等車市“風向標”城市的“限購令”，讓國內汽車業前景迷霧重重，在這種情勢下，人們買車更趨向于理性，除了對車輛本身的考量外，售后服務和消費者關愛方面也是一大誘因。而鄭州日產無疑在這兩個方面走在了行業前列，產品的傳統優良硬性品質加上近年來軟性服務品質的提升，使鄭州日產車主歸屬感和忠誠度逐漸增加，讓鄭州日產在低迷的市場面前信心十足，為未來五年中期事業計劃帶來了良好開局。

　　近日，2011年C-NCAP第二批車型評價試驗全部完成并發布了評價結果，鄭州日產汽車有限公司 NISSAN NV200在此次測試中獲得了四星、42.9分的優秀成績，在所有參評的6款車型中名列第二，這次測評是對NV200優良品質的充分印證;同期，鄭州日產汽車有限公司參加了全國機械工業第三十次雙代會，并取得了豐碩成果，榮獲了參賽以來的最高獎項，被大會授予“全國機械工業質量管理活動杰出企業”的榮譽稱號，同時旗下沖壓包合質量信得過班組被授予了“全國機械工業質量管理活動模范團隊”的榮譽稱號并受到大會表彰，這充分印證了鄭州日產卓越質量管理水平的體現。近年來，鄭州日產堅持品質為先的核心價值理念，不斷從硬性產品品質和軟性服務品質兩方面打造和完善這一理念。

　　在硬性產品品質的打造方面，歷年來，從國內SUV鼻祖帕拉丁，到東風銳騏經典皮卡，再到開創國內汽車新品類CDV的NV200和帥客，鄭州日產不斷精益求精，杰出的產品品質讓鄭州日產產品深入人心，就像開創國內SUV領域的帕拉丁，至今為止，優秀的SUV產品層出不窮，但是很多帕拉丁車主在產品換代的時候并沒有舍棄它。此前，鄭州日產廣東大區批量交付100臺D22皮卡于公安系統，這同時也是行業領域內對鄭州日產產品品質的認可，好的產品為鄭州日產在行業客戶內帶來了良好口碑，因此，在行業“大宗”客戶營銷領域，鄭州日產優勢明顯。

　　在對產品硬性品質一絲不茍的同時，鄭州日產在近年來也把產品售后服務、消費者關愛等軟性品質的發展納入到了企業整體發展規劃中來，通過每年持續舉辦的“夏季服務月”、“冬季服務月”等售后服務活動，“一對一終身貼心服務”等專項服務活動，以及每年各種不同的消費者關愛活動如“車主俱樂部”和“車主大會”等，通過這一系列活動，讓消費者與企業不再是單純的買賣關系，而是上升到了情感交流層面，逐漸將軟性品質的發展提升到了與硬性品質發展的同等高度，這也是當前鄭州日產從大宗營銷逐漸轉向“大宗+大眾”營銷模式的企業整體發展規劃的需求。在行業“大宗”的成熟營銷模式下，鄭州日產已經擁有了一套完善的行業客戶服務體系，另一方面，為了配合企業現下“大宗+大眾”的營銷模式，鄭州日產努力培養經銷店的“大眾”服務意識，通過“鄭州日產服務精英大賽”等活動促進員工提升基本服務技能，逐步建立了一套行之有效的“大眾”服務體系，逐漸由“賣產品”轉變為“賣產品+賣服務”，并在硬件上在要求經銷店具備4S店標準。

　　當前，國內市場汽車銷量持續走低，再加上北京等車市“風向標”城市的“限購令”，讓國內汽車業前景迷霧重重，在這種情勢下，人們買車更趨向于理性，除了對車輛本身的考量外，售后服務和消費者關愛方面也是一大誘因。而鄭州日產無疑在這兩個方面走在了行業前列，產品的傳統優良硬性品質加上近年來軟性服務品質的提升，使鄭州日產車主歸屬感和忠誠度逐漸增加，讓鄭州日產在低迷的市場面前信心十足，為未來五年中期事業計劃帶來了良好開局。