體系軟實力 解密東天籟逆勢登頂的背后懸機

　　進入2011年，種種利空導致中國車市整體增長速度放緩。從4月份開始，中國汽車銷量環比、同比雙降，是27個月以來的首次下降。對于日系車，一場突如其來的地震更是雪上加霜，歐、美、韓等競爭對手借機發力，挑戰日系三強在中高級車市場的領先地位。

　　但東風日產天籟卻毫發未損。今年1月，便以超過17,645臺的銷量刷新了自己的單月紀錄，迎得開門紅;5月，天籟率先恢復產能，月銷量達12,035臺，創下了領先亞軍近5,000臺的驚人優勢;6月，天籟乘勝追擊，以13,175臺的銷量蟬聯冠軍。整個上半年，天籟以73,026臺的成績登頂中高級車市場。

 

　　作為一款上市3年的車型，如何能在強手如云的中高級車市場一枝獨秀?首先是硬實力，即產品力。必須承認，天籟擁有全球領先的VQ+CVT鉑金動力組合，在日產全球標桿工廠的先進管理和生產技術下出品，在C-NCAP碰撞測試中獲五星級評價標準，無論在技術上，還是品質上，以及安全性方面都非常突出。

　　但更重要的是軟實力，包括有針對性的品牌推廣，滲透力極強的經銷網絡和一系列的配套服務設施等。2009年，東風日產首次發布了“技術日產，人、車、生活”的品牌定位，與競爭對手在品牌上實現了差異化。針對天籟，東風日產更是專門設計了一套細致的試駕流程：顧客上車后，銷售代表先將車窗放下，停一段時間再完全關閉，通過對比讓顧客體會隔音效果;在不同路況下，還會多次變換加速方式，以便感受發動機的動力和無級變速箱的順滑。

　　此外，以天籟為主題的市場活動也從未中斷，例如在全國各地開展的安全駕駛訓練營，強化用戶體驗，冠名贊助了莎拉·布萊曼的演唱會，還在經銷網絡開展新天籟升級四重奏等活動。

 

　　而在經銷商網絡建設上，東風日產避開在一線城市與對手的廝殺，在二三級甚至四五線市場上發力。并且，銷售重心前移，實行真正意義的大區制，并且對于有能力的經銷商實行獨家代理等大膽嘗試等。

　　另一方面，目前消費者選車越來越重視服務，于是各汽車企業也應勢推出了服務品牌。東風日產也有所動作，主打“感心服務”， 向200萬顧客和全國消費者作出了“專業專注 全心全程”的鄭重承諾，力爭“讓每一位顧客滿意”。同時，東風日產在每一個細節上都想在客戶之前，提出了“五個安心”的售后服務：100%純正備件、24小時緊急救援、600余個服務網點、17000多名專業技師，讓您的愛車倍受呵護。

　　例如，在今年2月8日～2月13日以及2月18日～2月22日，即春運回程與返程的主要時間段，東風日產推出“感心公路”活動，范圍普及到全國53條主要高速公路服務站或加油站，覆蓋60多個城市、100多個感心服務站點和150家東風日產專營店，更是收獲無數好評。

　　記者獲悉，在每一個“感心公路”的服務站點，東風日產的車主都可以享受到6個大項、15個小項的免費檢測，包括常規檢查、發動機、底盤、制動行駛系統、空調系統、輪胎，以及發動機油、剎車油等。在8～20分鐘的檢測過程中，車主同時可以享受到體貼的茶水供應并進行有效的休息，還可以免費獲贈一些實用的感心資料或禮品。

 

　　此外，東風日產專設了水平事業部，在消費者買車、用車和換車的各個環節實現“全能管家”，其中有很多增值服務。例如：N易貸，你可以在4S店一站式完成貸款手續，使貸款買車變得非常方便;現在，還可以享受交一半車款，一年內0利息0月供的服務。而當您需要換車的時候，4S店可以用最優的價格收車，保證您的二手車殘值最大化;如果您的汽車臨時有了問題不能使用，易租車服務則能幫您立即有車可用;至于保險方面，保險管家可以讓您輕松辦理最優惠的保險服務。總之，進入專營店的那一刻開始，無微不至、專業可靠的高品質服務，就將全程伴您左右。

 

　　東風日產遍布全國的銷售網點為天籟打開了高效的銷售通路，在銷售上堅定的信念和持之以恒的作風保證了天籟在銷量上穩步增長，而感心周到的售后服務品質則為天籟車主的忠誠度和滿意度不斷加分。就如同天籟發動機里的齒輪一般，東風日產體系里的每一環都緊密相扣，在三年里日復一日地轉動，最終把天籟帶向一個又一個新高度。