一汽-大眾品牌 銷售滿意度沖入前三甲

　　近日，全球著名的第三方權威汽車調研機構J.D.Power 亞太公司2011年中國汽車銷售滿意度調查(SSI)的年度調查結果正式對外公布，一汽-大眾大眾品牌以869 分(高出行業平均分22 分的成績)獲得第三名，取得了歷史性的突破。

　　今年以來，一汽-大眾在產能不足、資源緊張的情況下，繼續推進“高質量銷售”方針，根據細分市場發展趨勢、市場份額和銷售貢獻，不斷深化、調整以人、過程質量為向導的營銷政策，鼓勵高端產品銷售，優化銷售結構，持續提高銷售與服務人員的資質與水平。上半年，捷達以外的產品銷量貢獻度已經從10年的63.0%提升至11年的69.7%;全新邁騰自上市后立即引發了B級車的熱烈關注，高品質兩廂車高爾夫則實現了跨越性增長，7月銷量突破萬輛大關。全系車型的熱賣和中高級別車型市場份額的不斷提高，體現了一汽-大眾根據市場需求在產品結構上的深化調整和高質量銷售的逐步落實。

　　高質量的銷售當然包括高質量的服務。2011年，一汽-大眾繼續銷售滿意度提升計劃，強化售后服務行動，提升服務質量和服務水平。上半年，新發展經銷商27家，完成27家展廳升級工作;同時，為了更好服務消費者，銷售公司加強對經銷商市場活動支持與指導力度，通過建構優質高效的培訓體系平臺，穩步提高經銷商運營管理能力;加大衍生產品和服務推廣力度，拓展經銷商盈利模式。目前，經銷商銷售顧問和服務顧問的培訓認證率大幅度提高，分別達到了39%和61%，不僅實現了既定目標，更達到了行業領先水平。

　　一汽-大眾大眾品牌相關負責人表示，近年來由于行業標桿不斷提高，汽車生產商要想在滿意度方面取得持續的提升就需要下更大的功夫。一汽-大眾大眾品牌始終不斷尋找差異點，實施新的增值服務，不僅企業的銷售體系能力不斷夯實和增強，更重要的是能夠積極應對市場變化，全力提升銷售滿意度。此次J.D. Power SSI調查結果顯示，我們大眾品牌在交車過程、銷售人員、經銷商設施、交易條件等多個方面的表現都非常突出，這說明通過“兩大計劃”和“高質量銷售”工作的推進，不僅公司的營銷能力得到了大幅提升，經銷商無論是硬件還是軟件能力也得到了質的提升，更多的購車用戶享受到了滿意和欣喜。

　　據悉，J.D. Power中國汽車銷售滿意度指數(SSI)是衡量中國市場的消費者對新車購置過程的滿意程度的一項指標。該指數主要從交車過程、銷售人員、經銷商設施、交易條件、交車時間、以及書面文件等六個方面進行評比。總分為1000分，分數越高，則表明消費者對購車過程的滿意度越高。