長安汽車4S店：服務質量讓人放心、暖心

　　買車的感受，當然與買房不一樣。

　　想起漫無盡頭的搖號等待，自帶小板凳通宵排隊選房的購房體驗，就一陣得瑟。所以，要筆者面對長安汽車4S店里面親切的笑臉、熱情到“有些過分”的噓寒問暖，以及端到面前的熱咖啡，筆者開始懷疑：這是不是一場“陰謀”。

　　專業服務水準，予顧客暖心感受

　　4S店，就像是汽車后市場的五星級酒店，是大部分汽車消費者的服務首選。而近年來，有調查結果顯示，因一些4S店維修質量差、服務態度差等緣由，不少車主質保期后都會從4S店流走。

　　前幾日，筆者走進了位于重慶江北區一家長安汽車4S店。剛一進門，便有導入員笑臉相迎。當他們得知我要選車后，把我請入旁邊的沙發上，進行一對一服務。這里完全沒有購房的那種擁擠不堪，沒有銀行柜員的冷臉白眼，辦公環境相當溫馨，還有賞心悅目的植物，面對親切的笑臉和體貼入微的噓寒問暖以及端到面前的熱咖啡，難免有些受寵若驚。

　　筆者在“選車”過程之中，遇到了前來維修汽車的秦先生，他一年前購買了一輛長安悅翔，但最近愛車的GPS衛星定位系統似乎“生了病”。長安汽車4S店的維修人員蔣師傅說：“公司給我們配置的都是先進的檢測維修儀器，操作起來不費勁，保證了我們維修質量，諸如秦先生愛車的毛病，我只需要一盞茶功夫就能搞定。”

　　“4S店維修有保障，服務態度到位，讓人滿意放心。”秦先生在跟記者交談時如是說。他表示，自己的車一直都是選擇長安汽車4S店保養和維修，在他的印象中，一般維修店遇到假冒偽劣的配件可能性比較大，而長安汽車4S店的配件都是廠家直接配送，服務專業，他比較信賴。

　　另一位王女士和筆者在交談中表示，她的愛車早已過了質保期，由于自己不懂車，也比較懶，雖然選擇4S店價格可能是貴一些，但長安汽車4S店維修有保險，保養一次也就二三百元。同時，王女士說，她喜歡長安汽車4S店的環境和氛圍，紅白相間的格調，帶有些許家居的風格，而且，還可以上門接送車，讓她感到在4S店保養和維修很有尊貴感。樸實無華的話語，實實在在的說出了長安汽車4S店的優異服務品質。

　　即時解決困境，予顧客親情體驗

　　在長安汽車看來，服務質量靠的是一種團隊精神和頑強的拼搏精神。而這種精神的精髓就是“少商家、多網店、優質服務。從客戶滿意度出發，團結協作產生合力效應，提升服務質量，提高產品實銷。

　　當筆者問及售后服務能否保證時，這家店維修技師蔣師傅說：“今年5月13號凌晨，一位來自鄉鎮的長安用戶張先生打通了我們4S店的電話，說他的車在行駛途中出現了故障拋錨，要求救急。”

　　車輛拋錨地點距離主城區足有100多公里，蔣師傅不到兩小時就趕到了出事地點，半小時的維修就讓車子動起來了。 “過了一周，這位車主還寫了封感謝信來。”蔣師傅隨即展示了感謝信，筆者看到信中內容大致為，維修人員專業，態度熱情，還耐心地給他介紹了一些汽車應急維修的知識，讓他避免半月困在路上的悲劇。

　　據悉，長安汽車4S店休假期間也有專人值班，提供正常的救援和售后服務，開通24小時救援維修熱線服務。這是對客戶做出的服務承諾，任何時候都會履行。