客戶至上 深度體驗車險客戶俱樂部

　　深秋的空氣總讓人感到舒心，放下工作的煩惱，與朋友相伴來一次自駕游可謂領略大自然美景的不二之選。就在10月22日，因受太平洋產(chǎn)險之邀，我?guī)е笥岩煌瑓⑴c了太平產(chǎn)險客戶俱樂部自駕游車友會，與40多輛由奧迪、寶馬、奔馳組建的車隊共同前往太湖游玩，也著實體會了一次前所未有的大型自駕游。沿途的美景曾打動了我無數(shù)次，而太平洋產(chǎn)險的優(yōu)質(zhì)服務更讓我感受到何為“尊貴享受”。

　　活動首發(fā)地位于西郊賓館，讓我感到溫馨的是，在自駕游活動還未開始時，剛進入活動現(xiàn)場我們就收到了太保人員贈送的大禮包，其中包括了五星級道路救援、車輛遠行安全指導、全球醫(yī)療救援、全國通賠、3G移動理賠、車上人員保險保障等多項服務關懷。據(jù)介紹，若是發(fā)生相關保險事故，我們均可獲得包括故障現(xiàn)場快修、緊急拖車、加油送水、更換輪胎、醫(yī)療救援等9項增值服務，并且無論在全國任何地方出險，都能在任一地區(qū)報案、定損，在任一地區(qū)的合作專營店修理車輛、在任一地區(qū)的理賠服務窗口提交索賠單證、在任一地區(qū)理算核賠、在任一理賠網(wǎng)點領取賠款。而在國內(nèi)外度假或出差時，遇到事故困境，還可以撥打相關服務熱線，享受量身訂做的“越洋關懷”全球醫(yī)療救援和24小時電話醫(yī)生等系列增值服務。

　　在太平洋產(chǎn)險總經(jīng)理吳宗敏的一聲令下，一輛輛貼有太平洋產(chǎn)險客戶俱樂部自駕游車友會”車貼的車輛開始整裝出發(fā)。路途中，車隊長龍吸引了不少路人圍觀，在駐車休息時也時有同行者前來詢問，一路熱情不減。也許是一種考驗，當車隊途徑G50滬渝高速和嘉閔高架路交匯處時，前方車隊遭遇了交通事故，頭車奧迪車主被誤闖入的私家車追尾，隨后導致了5車連環(huán)追尾事故，而我們的車子也因受損停在了路旁，就在短短數(shù)十分鐘內(nèi)，太平洋產(chǎn)險專業(yè)人員以極高的效率進行了從搶救到勘察再到定損等一系列應對措施，通過3G移動理賠迅速地完成了查勘、核價、核損，而太保公司的領導也始終在一旁熱情地指揮，直到車輛受損較嚴重的車主們坐上了太保緊急調(diào)動的服務車之后，我們的旅途才得以繼續(xù)。而自始至終，太保產(chǎn)險人員的專業(yè)性和人性化的服務給我留下了深刻的印象，不少人因為事故產(chǎn)生的陰沉心理也隨著“旅途不喊停”的服務新舉措而煙消云散，朋友更是感嘆：“客戶俱樂部的增值服務可謂人性化，而太保面對緊急事件處理的高效率更是值得稱贊。”

　　抵達湖州后，我們時而流連于風光秀麗的太湖美景，時而在華東地區(qū)首家山地挑戰(zhàn)型球場，高低落差90米的湖州溫泉高爾夫俱樂部暢快揮桿，感受太保客戶俱樂部“優(yōu)質(zhì)、尊享、匯聚”的客戶溝通平臺的真切體驗。在休息時客戶服務人員還為我們一一解答相關保險產(chǎn)品的疑問，一旁的車主更表示：“活動讓大家相互了解，不僅以球會友，同時還飽覽大自然風光，共享生活樂趣。”

　　伴隨著晚宴的到來，短暫的自駕游活動也臨近尾聲，而大家的熱情卻一如既往的高漲，更有不少人表示非常期待下一次活動的舉行，據(jù)太保人員介紹，上海只是客戶俱樂部的始發(fā)站，活動將遍布全國各地重點城市，讓每一個客戶都能切實感受到太保產(chǎn)險的服務精神，真正地做到與客戶零距離溝通。