全球品質 成就起亞“通行護照”

　　今年9月，受金融危機影響，全球汽車市場增長減緩。綜合外電報道，美國輕型車銷量同比增長9.9%。歐洲汽車工業協會統計數據顯示，其乘用車銷量同比微增長0.7%。而路透社的一個消息卻與之形成鮮明對照，起亞汽車9月全球銷量同比增長16%。近年來，起亞作為迅速崛起于全球汽車領域的耀眼明星，已為業界高度關注，究其原因，皆源自于起亞在設計、品質、售后、營銷四個領域的突出成就。

　　釋放設計能量

　　七月出爐的《2011年美國汽車性能、運行和設計研究報告》顯示，總體汽車魅力達到了1996年以來的最高評分，表明了出色造型更會受到青睞。

　　起亞數年前就洞察到全球汽車設計驟變之勢。當世界三大設計師之一——彼得·希瑞爾加盟擔任起亞設計總監，推出了一系列代表起亞最新設計語言的車型后，標志著起亞的設計在全球轉型成功。在確立起亞家族特質基礎上，彼得·希瑞爾以“簡約的直線型美學”將設計風格從保守持重躍至動感時尚。“在世界任何一個角落，一眼就能認出是起亞汽車。” 彼得·希瑞爾的理想全面著陸。

　　在此基礎上，起亞建立起了“設計提升品牌”體系，全面革新的設計理念滲透至起亞旗下車型，一個基于家族化設計的產品體系應運而生。起亞品牌也在全球市場煥發出動感、時尚的新形象，全球銷量得以提升。

　　品質決勝全球

　　相比獨特造型，起亞品質更突顯了其核心競爭力。2009-2010年，起亞年平均增長達20%，韓國以外市場年平均增長達22%。市場份額的提高，最根本的原因就是品質。美國《商業周刊》對此指出，日本汽車公司已經把品質迅速上升的現代起亞視為最具威脅性的競爭企業。

　　究其原因，品質的提升得益于起亞獨到的品質哲學——通過更好、更快、更準確的持續改善，獲得用戶對品質的最高評價，最終實現開發出世界質量最高汽車的品質愿景。

　　具體而言，起亞品質哲學表現在配置和安全上的精益求精和銳意創新。配置上，以凱尊(K7)為例，起亞耗時5年耗資約2.9億美元進行研發，集合了豐富的尖端科技配置。2012款更以全新的靜音技術、升級的豪華音響設備等升級配置，以舒適和奢華對中高級轎車進行了再次解讀。安全上，SUV霸銳達到了美國NHTSA的最高五星級碰撞安全標準，索蘭托在IIHS碰撞測試中獲得的“最佳安全車獎”。

　　起亞不僅營造奢華、舒適、樂趣、安全的駕乘感，更以全球品質予以消費者充足的信心，用技術創新應對瞬息萬變的全球市場。

　　完善售后體系

　　在全球汽車領域，售后服務已經成為衡量一個品牌的重要手段。起亞不斷構建完善的售后服務體系，今年又提出了“Family Like Care ”的服務理念，旨在讓用戶全方位感受起亞的全球高端品質。

　　以全球發展最為迅速的中國市場為例，起亞作為業內首個為旗下高端車型凱尊(K7)和霸銳提供“五年不限公里數保修”服務的汽車品牌，已然成為行業標準的引領者。而全車系24小時道路救援，一年多次免費檢測服務等更讓用戶倍感貼心。今年，進口起亞還舉辦了首屆“全球售后服務顧問技能大賽”中國站的比賽，有效提升了售后人員技術水平。

　　起亞通過不斷完善售后服務體系，切實提高了用戶滿意度，良好口碑日趨增多，品牌形象也得以提升。

　　體育演繹品牌

　　在全球汽車領域，品牌營銷時代已經到來，汽車巨頭們紛紛跨界體育、音樂、文化領域，在全球范圍打響品牌戰。

　　以起亞開展體育營銷為例，多年來，其傾力贊助澳網、世界杯、NBA等國際體育賽事。僅澳網贊助就已十年，起亞還連續三年舉辦起亞澳洲業余網球公開賽，聲勢、規模、規格歷年遞增。借球發力，起亞成功吸引了都市精英這一汽車主流消費群體。

　　在“激情超越夢想”全球品牌精神和體育精神之間，起亞找到了精準的契合點。其將體育營銷、賽事營銷、體驗式營銷熔于一爐，以數年堅持成功實現持續營銷，成為體育營銷領域一大典范。

　　綜上所述，設計方面全球轉型，品質方面求精求新，售后方面完善體系，營銷方面精準借力，起亞以前瞻性和全球視野制定戰略決策，高端品質成為了其“全球通行護照”，使得起亞品牌最終在全球市場取得豐碩戰果，實現 “崛起亞洲，走向世界”的宏大愿景。