2011斯柯達服務技能大賽年度總冠軍出爐

　　11月16日，由全國188家經(jīng)銷商團隊共同參與、歷時三個半月之久的第三屆上海大眾斯柯達服務技能大賽在南京圓滿落幕。經(jīng)過當天下午的巔峰對決，來自四川申蓉泓盛貿(mào)易有限公司的服務團隊最終摘得了本屆賽事的總冠軍桂冠，上海大眾斯柯達高層領導、經(jīng)銷商代表、媒體代表以及來自全國各地的斯柯達車主代表共同見證了冠軍誕生這一激動人心的時刻。據(jù)悉，冠軍團隊還將作為中國代表參加2012年在斯洛伐克舉行的第二屆斯柯達全球服務技能錦標賽。

　　本屆上海大眾斯柯達服務技能大賽的主題為“心啟至誠 技逐至臻”，旨在以至誠的關(guān)愛與至臻的技藝將斯柯達享譽全球的“Human Touch”服務品牌以及上海大眾斯柯達“關(guān)心車更關(guān)心人”的人性化服務理念演繹得淋漓盡致。從8月1日大賽正式啟動至今，大賽為全國188家經(jīng)銷商團隊構(gòu)建起了相互切磋和交流的平臺，實現(xiàn)了“以賽代練”的目的，參賽選手及關(guān)注此項賽事的斯柯達經(jīng)銷商店都從中受益匪淺。此次躋身全國總決賽的8支服務團隊可以說是上海大眾斯柯達經(jīng)銷商網(wǎng)絡中的服務精英，他們在總決賽中的表現(xiàn)就是對“心誠”和“技臻”的最好詮釋。

　　決賽中選手們面臨層層考驗：“旗開得勝”是8支隊伍的必答題環(huán)節(jié)，面對主辦方給出的服務及技術(shù)類問題，選手們發(fā)揮穩(wěn)健，比分并未拉開差距;在“志在必得”環(huán)節(jié)，擅長搶答的選手漸漸積累了更高的分數(shù);在“各顯神通”環(huán)節(jié)，主辦方播放了兩段模擬視頻，其中在服務和維修環(huán)節(jié)出現(xiàn)的細節(jié)紕漏都難逃選手們的法眼，而此時總分排名前兩位的服務團隊直接晉級參加最后的“終極挑戰(zhàn)”。如果這三個環(huán)節(jié)中給在場觀眾留下深刻印象的是選手們對業(yè)務的精熟，那么在爭奪“終極挑戰(zhàn)”僅剩名額的PK戰(zhàn)中選手們表現(xiàn)出來的拼搏精神更是感染到了每位觀眾。終極挑戰(zhàn)是總決賽的最后一環(huán)，評委們通過情景模擬方式對三組服務團隊服務顧問和維修技師的業(yè)務專業(yè)度、技巧熟練度以及應變能力一較高下，最終四川申蓉泓盛貿(mào)易有限公司服務團隊脫穎而出。

　　為了進一步篩選出在服務于技術(shù)方面最為過硬的斯柯達精英團隊，本屆大賽共設置了預賽、初賽、復賽和決賽四個階段，參與人數(shù)達到188家，與上一屆增長了34.3%，這也意味著參與到本屆賽事的廣大消費者更是一個龐大的數(shù)字。據(jù)了解，大賽舉辦方非常注重斯柯達車主對比賽的參與，在預賽階段，服務顧問和維修技師能否獲得參賽資格有賴于車主對他們服務質(zhì)量的評判，因此大賽總冠軍在頒獎時還特別感謝了車主們對他們最初的支持。而消費者的廣泛參與也從側(cè)面證明了他們對上海大眾斯柯達高品質(zhì)人性化服務的關(guān)注度和美譽度。

　　從2006年上海大眾斯柯達品牌在中國市場正式啟動以來，這個以服務見長的國際汽車品牌一直致力于將“Human Touch”服務理念所強調(diào)的“關(guān)心車更關(guān)心人”全方位服務帶到中國消費者身邊。從每年的四季關(guān)愛服務、愛車堂學苑、斯柯達服務節(jié)，到今年上海大眾斯柯達首都機場客戶服務中心的開業(yè)，斯柯達在售后服務領域的構(gòu)建越發(fā)立體化、深入化。不僅如此，像服務技能大賽這樣的內(nèi)部大比武更體現(xiàn)了上海大眾斯柯達對“服務”的關(guān)注和高標準。也正因為此，在數(shù)次摘得中國汽車服務金扳手獎等眾多國內(nèi)權(quán)威服務類獎項后，今年10月上海大眾斯柯達又將2011年度中國汽車品牌售后服務滿意度冠軍(合資品牌組)收入囊中。