2011斯柯達(dá)服務(wù)技能大賽年度總冠軍出爐

　　11月16日，由全國(guó)188家經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)共同參與、歷時(shí)三個(gè)半月之久的第三屆上海大眾斯柯達(dá)服務(wù)技能大賽在南京圓滿(mǎn)落幕。經(jīng)過(guò)當(dāng)天下午的巔峰對(duì)決，來(lái)自四川申蓉泓盛貿(mào)易有限公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)最終摘得了本屆賽事的總冠軍桂冠，上海大眾斯柯達(dá)高層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)銷(xiāo)商代表、媒體代表以及來(lái)自全國(guó)各地的斯柯達(dá)車(chē)主代表共同見(jiàn)證了冠軍誕生這一激動(dòng)人心的時(shí)刻。據(jù)悉，冠軍團(tuán)隊(duì)還將作為中國(guó)代表參加2012年在斯洛伐克舉行的第二屆斯柯達(dá)全球服務(wù)技能錦標(biāo)賽。

　　本屆上海大眾斯柯達(dá)服務(wù)技能大賽的主題為“心啟至誠(chéng) 技逐至臻”，旨在以至誠(chéng)的關(guān)愛(ài)與至臻的技藝將斯柯達(dá)享譽(yù)全球的“Human Touch”服務(wù)品牌以及上海大眾斯柯達(dá)“關(guān)心車(chē)更關(guān)心人”的人性化服務(wù)理念演繹得淋漓盡致。從8月1日大賽正式啟動(dòng)至今，大賽為全國(guó)188家經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)構(gòu)建起了相互切磋和交流的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“以賽代練”的目的，參賽選手及關(guān)注此項(xiàng)賽事的斯柯達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商店都從中受益匪淺。此次躋身全國(guó)總決賽的8支服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)是上海大眾斯柯達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)精英，他們?cè)诳倹Q賽中的表現(xiàn)就是對(duì)“心誠(chéng)”和“技臻”的最好詮釋。

　　決賽中選手們面臨層層考驗(yàn)：“旗開(kāi)得勝”是8支隊(duì)伍的必答題環(huán)節(jié)，面對(duì)主辦方給出的服務(wù)及技術(shù)類(lèi)問(wèn)題，選手們發(fā)揮穩(wěn)健，比分并未拉開(kāi)差距;在“志在必得”環(huán)節(jié)，擅長(zhǎng)搶答的選手漸漸積累了更高的分?jǐn)?shù);在“各顯神通”環(huán)節(jié)，主辦方播放了兩段模擬視頻，其中在服務(wù)和維修環(huán)節(jié)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)紕漏都難逃選手們的法眼，而此時(shí)總分排名前兩位的服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接晉級(jí)參加最后的“終極挑戰(zhàn)”。如果這三個(gè)環(huán)節(jié)中給在場(chǎng)觀眾留下深刻印象的是選手們對(duì)業(yè)務(wù)的精熟，那么在爭(zhēng)奪“終極挑戰(zhàn)”僅剩名額的PK戰(zhàn)中選手們表現(xiàn)出來(lái)的拼搏精神更是感染到了每位觀眾。終極挑戰(zhàn)是總決賽的最后一環(huán)，評(píng)委們通過(guò)情景模擬方式對(duì)三組服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)顧問(wèn)和維修技師的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)度、技巧熟練度以及應(yīng)變能力一較高下，最終四川申蓉泓盛貿(mào)易有限公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)脫穎而出。

　　為了進(jìn)一步篩選出在服務(wù)于技術(shù)方面最為過(guò)硬的斯柯達(dá)精英團(tuán)隊(duì)，本屆大賽共設(shè)置了預(yù)賽、初賽、復(fù)賽和決賽四個(gè)階段，參與人數(shù)達(dá)到188家，與上一屆增長(zhǎng)了34.3%，這也意味著參與到本屆賽事的廣大消費(fèi)者更是一個(gè)龐大的數(shù)字。據(jù)了解，大賽舉辦方非常注重斯柯達(dá)車(chē)主對(duì)比賽的參與，在預(yù)賽階段，服務(wù)顧問(wèn)和維修技師能否獲得參賽資格有賴(lài)于車(chē)主對(duì)他們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判，因此大賽總冠軍在頒獎(jiǎng)時(shí)還特別感謝了車(chē)主們對(duì)他們最初的支持。而消費(fèi)者的廣泛參與也從側(cè)面證明了他們對(duì)上海大眾斯柯達(dá)高品質(zhì)人性化服務(wù)的關(guān)注度和美譽(yù)度。

　　從2006年上海大眾斯柯達(dá)品牌在中國(guó)市場(chǎng)正式啟動(dòng)以來(lái)，這個(gè)以服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的國(guó)際汽車(chē)品牌一直致力于將“Human Touch”服務(wù)理念所強(qiáng)調(diào)的“關(guān)心車(chē)更關(guān)心人”全方位服務(wù)帶到中國(guó)消費(fèi)者身邊。從每年的四季關(guān)愛(ài)服務(wù)、愛(ài)車(chē)堂學(xué)苑、斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)，到今年上海大眾斯柯達(dá)首都機(jī)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心的開(kāi)業(yè)，斯柯達(dá)在售后服務(wù)領(lǐng)域的構(gòu)建越發(fā)立體化、深入化。不僅如此，像服務(wù)技能大賽這樣的內(nèi)部大比武更體現(xiàn)了上海大眾斯柯達(dá)對(duì)“服務(wù)”的關(guān)注和高標(biāo)準(zhǔn)。也正因?yàn)榇耍跀?shù)次摘得中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)等眾多國(guó)內(nèi)權(quán)威服務(wù)類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)后，今年10月上海大眾斯柯達(dá)又將2011年度中國(guó)汽車(chē)品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度冠軍(合資品牌組)收入囊中。