滿意源于專業(yè) 陸風(fēng)奏響第五屆維修站維修技

　　繼前四屆維修站維修技能大賽取得圓滿成功后，一貫秉承“全心、全意、全程”服務(wù)理念的陸風(fēng)汽車，為進(jìn)一步提升陸風(fēng)售后服務(wù)品質(zhì)，為消費者提供更滿意的服務(wù)，于12月3日-5日，再次奏響第五屆維修站維修技能大賽進(jìn)行曲。

　　據(jù)悉，此次賽事規(guī)模浩大，競賽主題為“滿意源于專業(yè)”，分為預(yù)賽理論考試、實踐考核和總決賽實踐故障排除三場比賽。報名參賽的維修站40余家，參加比賽的技術(shù)總監(jiān)或電工技師和機(jī)修技師約60余人。他們將在為期兩天的比賽中進(jìn)行理論和實際操作的專業(yè)技能大比拼，用實力贏得年度技能大賽冠軍頭銜。

　　陸風(fēng)汽車此次賽事相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，連續(xù)四屆的維修技能大賽已為陸風(fēng)培養(yǎng)、造就了一批批售后服務(wù)精英。相比前幾屆大賽，此次大賽更強(qiáng)化技能學(xué)習(xí)。同時，與傳統(tǒng)技能比武大賽以賽帶學(xué)的方式不同，此次比賽也更注重提升服務(wù)站人員的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)，更突出對“滿意”指數(shù)的“專業(yè)”要求。

　　據(jù)他介紹，在預(yù)賽后，陸風(fēng)汽車將組織全體參賽選手與公司技術(shù)總監(jiān)之間的質(zhì)量問題反饋及技術(shù)培訓(xùn)交流活動。其主要內(nèi)容包括，質(zhì)量問題反饋和交流、大賽試題講解、大賽經(jīng)驗交流、典型故障案例分析等，目的就是真正讓陸風(fēng)的工作人員走在行業(yè)前端。

　　另據(jù)介紹，近年來，陸風(fēng)汽車一直秉承著專業(yè)SUV制造廠商的高品質(zhì)服務(wù)理念，在為消費者提供多元化需求、高品質(zhì)SUV產(chǎn)品的同時，也越來越重視服務(wù)對塑造品牌形象所起到的至關(guān)重要的作用。其旗下陸風(fēng)XUV系列產(chǎn)品、陸風(fēng)風(fēng)尚一直因安全、扎實，性能穩(wěn)定而深得用戶喜愛，而陸風(fēng)汽車優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)更是免除了客戶的后顧之憂。

　　記者了解到，在過往維修保養(yǎng)服務(wù)中，陸風(fēng)關(guān)愛服務(wù)車就曾創(chuàng)下3個月單個維修服務(wù)里程達(dá)1萬公里的驚人紀(jì)錄。以專業(yè)形象脫穎而出的陸風(fēng)汽車維修站，不僅獲得客戶交口稱贊，也多次在專業(yè)機(jī)構(gòu)的評選中獲得獎項。如陸風(fēng)汽車浙江九龍4S維修站就榮獲“全國十佳4S店口碑”稱號等等。陸風(fēng)汽車連續(xù)多年開展的四季免費檢測、關(guān)愛萬里行等服務(wù)活動，在為消費者提供更貼心服務(wù)的同時，也更有力地提升了陸風(fēng)汽車的品牌形象。時至今日，“陸風(fēng)關(guān)愛”的服務(wù)口碑已深深贏得廣大陸風(fēng)車主的信賴。

　　誠如陸風(fēng)汽車營銷公司總經(jīng)理楊虎先生曾經(jīng)所說，“陸風(fēng)汽車2010已獲得了國內(nèi)外官方越野賽事第100個冠軍的榮譽(yù)，我們的產(chǎn)品用百冠實力證明了自己的品質(zhì)。同樣，我們的服務(wù)也會與百冠產(chǎn)品相吻合，以專業(yè)和敬業(yè)打造屬于陸風(fēng)的百冠服務(wù)品牌”。

　　業(yè)內(nèi)資深人士認(rèn)為，汽車產(chǎn)品的服務(wù)建設(shè)不僅是一種實力的展現(xiàn)，更是一個企業(yè)態(tài)度的呈現(xiàn)。過硬的產(chǎn)品品質(zhì)加之完善的售后服務(wù)體系將成為企業(yè)提高消費者滿意度、忠誠度的兩駕馬車。售后服務(wù)水平直接關(guān)系著消費者的切身利益，而衡量服務(wù)水平的高低需要以消費者滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。技能大賽本身是一個絕佳的信息反饋和資源共享平臺，通過交流可以快速收集市場上共性的問題，為質(zhì)量改進(jìn)和提升提供有效的信息。相信隨著陸風(fēng)汽車服務(wù)水平的不斷提升，將有更多用戶選擇陸風(fēng)汽車。