梅賽德斯奔馳車主講堂在全國范圍內(nèi)持續(xù)推進(jìn)

　　冬意盎然，傳遞關(guān)懷。梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司車主講堂活動在全國范圍內(nèi)持續(xù)推進(jìn)，并于今日來到天府之城成都。致力于對最佳客戶滿意度的不懈追求，梅賽德斯-奔馳通過本次活動拉近了與客戶之間的距離，并進(jìn)一步增加了顧客對奔馳品牌以及產(chǎn)品的了解。

　　“梅賽德斯-奔馳于今年10月在中國發(fā)布了全新的售后服務(wù)品牌承諾：‘修養(yǎng)之道 一脈相承 My Service’，集中展示了我們在售后服務(wù)領(lǐng)域的三個核心價值：傳承、實力和用心，而車主講堂活動即是其中‘用心’的最佳詮釋，”梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁韋達(dá)利先生表示，“‘用心’體現(xiàn)在中國近萬名售后服務(wù)人員對細(xì)節(jié)的關(guān)注，及時捕捉客戶變化的需求并盡全力去滿足。”

　　正是通過用心的市場調(diào)查，梅賽德斯-奔馳發(fā)現(xiàn)，許多車主非常希望深入了解車輛功能、安全特性，及駕駛和保養(yǎng)的知識與技巧。為此，車主講堂活動于今年初在中國應(yīng)運而生，并隨后在全國范圍內(nèi)開展。活動現(xiàn)場首先詳細(xì)介紹了梅賽德斯-奔馳全新售后服務(wù)品牌承諾及售后服務(wù)的具體內(nèi)容，包括為車主提供便利的預(yù)約服務(wù)、24小時道路救援、換季保養(yǎng)服務(wù)及保修和保養(yǎng)等。針對車主日常用車中存在的各種問題與疑惑，奔馳專業(yè)技師還向車主傳授了關(guān)于發(fā)動機、懸掛、輪胎和汽車音響等設(shè)備的保養(yǎng)知識，以及在冬季和雨季氣候條件下駕駛的注意事項。有關(guān)車輛功能和安全特性的講解加深了車主們對于車輛本身的認(rèn)識，為車主的駕車安全提供了必要保障。通過現(xiàn)場有趣的真假配件辨識環(huán)節(jié)，車主們了解了使用原廠配件對駕駛安全的重要性。而車間實地參觀的安排，更讓車主們有機會進(jìn)入了平時不能進(jìn)入的車間操作區(qū)，深入了解奔馳嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程。

　　“基于對每一位車主的用心理解，我們不僅設(shè)計出全新的服務(wù)產(chǎn)品，還會推出多樣的關(guān)懷體驗活動以滿足車主的不同的需求。梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司售后服務(wù)副總裁周寧女士說，“梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)關(guān)注的不僅是對車的維護(hù)和保養(yǎng)，更是對人的關(guān)懷和尊重， 我們強調(diào)作為梅賽德斯-奔馳車主能享受到的高品質(zhì)生活體驗。”

　　為了慶祝奔馳125周年華誕完美收官，梅賽德斯-奔馳在剛剛結(jié)束的廣州車展上推出了中國客戶獨享的三年無里程限制保修的客戶回贈計劃，并由此成為首個針對在華全線產(chǎn)品推出此尊享服務(wù)的德國汽車品牌。此外，一年一度的梅賽德斯-奔馳全國冬季保養(yǎng)活動也于上月成功舉行，每一輛奔馳愛駕都在活動中享受到了全方位的用心檢測服務(wù)。這些舉措不僅體現(xiàn)出奔馳對中國客戶不斷升級的悉心關(guān)懷，同時也充分印證了梅賽德斯-奔馳對中國市場長期而堅定的承諾。