奔馳客戶服務中心開通7×24全天候服務

　　2012年2月17日北京，梅賽德斯-奔馳（中國）客戶服務中心將升級4008181188熱線服務，提供全天候7×24小時的服務。這將是奔馳中國在2012年全面提升客戶體驗的重要一步，不僅以客戶需求為原點提供更為貼心周到的服務，也將為客戶帶來更多附加價值。

　　梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司副總裁毛京波女士說：“作為2012年戰(zhàn)略的重要組成內(nèi)容之一，奔馳中國將全面推進客戶關系管理的系統(tǒng)和平臺。 7×24小時客戶服務的開通，印證了客服中心致力為客戶提供全面品牌體驗的初衷。奔馳的客戶服務中心將持續(xù)提升服務品質(zhì)及不斷完善服務范圍，在奔馳與客戶之間搭建信任與對話的橋梁。”

　　作為梅賽德斯-奔馳客戶關系管理的前沿陣地，客戶服務中心自成立之初就以提供優(yōu)質(zhì)高效的服務為己任，服務升級后的7×24小時客戶服務將繼續(xù)發(fā)揮其雙向溝通職能，第一時間受理客戶意見反饋，隨時為客戶提供各類問題的解決方案。除了幫助客戶解決車輛使用問題之外，客服中心還提供產(chǎn)品、經(jīng)銷商、奔馳金融業(yè)務等方面的信息咨詢，并承接了包括試駕邀約在內(nèi)的多項市場活動的相關咨詢報名服務。

　　去年，客服中心為梅賽德斯-奔馳多場市場活動執(zhí)行了客戶邀請，梅賽德斯-奔馳國際音樂節(jié)、梅賽德斯-奔馳中國國際時裝周等活動均在奔馳客戶中產(chǎn)生了熱烈反響。

　　為保證客戶服務中心的服務質(zhì)量隨時得到監(jiān)督，梅賽德斯-奔馳特別定制了“神秘訪客”計劃對服務質(zhì)量進行不定期抽檢，并在奔馳中國建立了客服中心工作標準。針對服務員工的一系列培訓也都得到推廣實施，確保了服務質(zhì)量的標準化和一體化。而在客戶數(shù)據(jù)安全方面，客服中心亦從未懈怠，已連續(xù)3年成功通過數(shù)據(jù)安全審計。

　　自2008年成立以來，梅賽德斯-奔馳（中國）客戶服務中心規(guī)模日趨壯大，技術不斷創(chuàng)新，服務日臻完善。 2011年，梅賽德斯-奔馳（中國）客服中心實現(xiàn)了高速發(fā)展，全年呼入與呼出話量與2010年同比分別增長59.9%和539.4%，直郵服務同比增長113.9%。