進口現代力推至尊保障發力高端服務

　　2012北京國際車展的余溫尚存，各車企為我們展現的視覺盛宴還歷歷在目。無論是全球首發車型還是概念車又或是新能源車的展示，無不讓觀眾們親身感受到了中國作為汽車消費大國吸引著全球車企的強烈關注和巨大投入。然而，細心的觀眾也許還發現了另外一種投入，那就是整合汽車銷售服務的日趨專業化、高端化、尊享化。

　　作為全球五大汽車廠商，現代汽車在本次車展上以雅科仕加長版、全新雅尊、飛思T-GDI版等多款實力車型一展其強勁實力。而即將于7月底登陸中國市場的2012款勞恩斯-酷派以及將于年底上市的全新勝達(all-new Santa Fe)則更加引起了觀眾的廣泛關注。除一系列經典車型的展示外，現代汽車更用“現代至尊保障服務”這一面向高端車主的尊貴服務體現對車主無處不在的品牌關懷。

　　發力高端服務 全面提升品牌體驗

　　現代汽車一貫重視消費者的品牌體驗，無論是在本土還是海外市場都致力于提供更加全面細致的體驗式服務。今年年初推行的“現代至尊保障服務”就是對現代汽車重視體驗式服務的最好詮釋。“現代至尊保障服務”在全球范圍內于中國首推的舉措，不僅說明現代汽車對中國市場的極度重視，更體現出現代汽車希望通過四大類11項的高端服務，成為消費者真正的貼心、貼身的道路伴侶，使消費者感受到無處不在的品牌關懷。

　　“現代至尊保障服務”全面面向2012年購入雅科仕或勞恩斯的高端車主。車主可以通過這個服務項目獲得包括“車輛養護服務”、“新車更換服務”、“殘值保障服務”以及“專屬增值服務”四大類高端服務。現代汽車海外營業本部亞太、中東、非洲事業室室長具英基常務表示：“客戶可以通過這個項目獲得11項現代汽車的高端服務，其中涵蓋了3年以內的二手車殘值保障、新車更換服務以及免費保養期，另外還包括免費緊急救援，旨在建立為客戶提供終生服務的管理體系。”

　　“現代至尊保障服務”中，雅科仕“5年不限公里數保修”的超長期限，已經超越了奔馳、奧迪、雷克薩斯等眾多豪華品牌，可謂是“史上最長的保修期”，贈送的20次的免費保養更將尊貴升級，真正做到了豪華車買得起也修得起;而購買2012款勞恩斯車型也可以同樣獲得5年/10萬公里保修和10次免費保養的服務。“事故新車更換服務”則可以讓車主的新車在發生重大碰撞時得到現代汽車的更換新車服務，此舉可謂貼心至極，徹底打消了車主的后顧之憂。

　　除此之外，“現代至尊保障服務”的另一亮點就是訪韓豪華游，今年3月份，首批雅科仕和勞恩斯新車主等約100人，前往韓國享受到了為期五天四夜的“現代汽車雅科仕及勞恩斯高端客戶訪韓”免費豪華游。行程包括文化探究、風光游、購物體驗及現代汽車工廠參觀，更安排車主體驗了極具韓國特色的精密健康體檢和美容服務。據現代汽車介紹，本月下旬，第二批車主也將開啟韓國之旅，除了上述的行程安排外，還將參觀 2012韓國麗水世博會。屆時，車主們不僅可以飽覽麗水作為韓國最美口岸城市的迷人風光;更可乘坐由現代汽車集團提供的節能環保汽車輕松穿梭于世博園區參觀各國的主題展館;同時車主們還將有機會親臨園區內最大的企業展館現代汽車集團館。作為麗水世博會全球官方合作伙伴的現代汽車集團將向車主們描繪出一幅現代汽車集團致力于貢獻人類社會的宏偉藍圖。

　　豐富品牌價值 全力沖擊豪車市場

　　今年一季度，國內車市銷量增幅回落，在這種情況下，豪華車卻逆市而上，并且勢頭強勁。各汽車企業為了搶占更多的市場份額，競爭愈演愈烈，一部分豪華車企業不惜打起價格戰。然而，一貫注重消費者體驗的現代汽車卻表示：“在豪華車市場，更多的附加價值是消費者所看重的，提升服務品質才是豪華車企業在短期內有效提高市場占有率的重要方式之一，而長遠來說，對提升品牌價值也具有重要意義。”因此，現代汽車與其他豪華車品牌不同，隆重推出了“現代至尊保障服務”，考慮的正是給消費者提供優質的售前、售后服務及專屬增值服務。針對“現代至尊保障服務”的推行，具英基常務表示：“我們非常有信心它能夠在中國取得成功，這些服務正是我們追求客戶滿意、品質信賴，以客戶為核心的品牌價值體現。”

　　業內專家指出，在各細分市場上差異化的服務已經成為了車企抓住消費群體的另一武器。現代汽車已經領先一步，在豪華車領域推行了“現代至尊保障服務”，不管是“殘值保障服務”，還是“事故新車更換”以及20次免費保養，又或是“現代汽車雅科仕及勞恩斯高端客戶訪韓”的專屬增值服務，都著眼于為消費者提供全面的增值體驗，從與消費者接觸的第一步開始，給車主帶來更加貼心、更加貼身的增值服務感受。